百货公司收银领班培训教材（DOC19页）.docVIP

收银领班培训教材 锦宸百货 收银领班岗位培训教材 一、工作概述 收银领班由人力资源部安排任命，经多方考核具备一定的管理者素质，对本专业技术娴熟，收款知识丰富；善于钻研管理者知识、具备一定的组织协调、语言表达沟通能力、处理问题能力的人员。商场收银部配备收银主领班一名，副领班两名。其工作大致相同但责任不同。 二、职责： 1 负责本岗位的各项业务工作，保证其工作质量。主要业务工作： 1）负责收银部的综合管理工作，执行上级主管部门下达的管理指标，并接受检查部收银部完成领导交办的其它工作。 （二）发放备用金袋 （三）准备零钱、发票 （四）领取、归还发票 （五）换零钱、发票 （六）检查各收银台适营情况 （七） 填写《日清月结工作检查管理记录》 （八）手收款的收取和入机 （九）早、晚班交接 （十）营业结束后收备用金袋 （十一） 处理顾客投诉 （十二）日清月结量化考核工作月报表 （十三） 奖金分配 （十四）考勤管理 （十五） 低值易耗品的领用 （十六）执行公司、商场的各项培训考核任务。 1 晨会 1）每日早晨8：20组织收银员开晨会 a) 核实到岗人数 b) 检查收银员的仪容仪表具体要求按照《员工规范》。 c) 传达上级指示、营销活动内容及工作中的问题等。 d) 提问前日晨会内容；（例：业务、服务、安全等问题） e)对财务部门传达有关银行下达的通知进行宣惯 f)组织收银员进行普通话、手语学习