礼仪礼貌培训（新增内容）.docVIP

员工行为规范 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一。”“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归”的最佳服务效果。 物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点： 注意礼节，讲究原则； 一视同仁，举止得当； 严于律已，宽于待人。 职业道德要求： 1、敬业爱岗。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、认真学习。努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 4、公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 5、勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 6、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 7、严守秘密。未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 服务意识要求： 文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 耐用周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 仪容仪表要求： 保持