职员素质提升训练-化解人际冲突.pptVIP

化解人际冲突 目录 画图游戏 冲突的定义 引发冲突的原因 价值观差异导致冲突 角色差异导致冲突 性格区分 活泼型 完美型 力量型 和平型 学说的一句话 冲突游戏 五种冲突处理模式 合作 竞争 妥协 回避 让步 冲突处理的流程 双赢思维 实践计划 五种冲突处理模式 1 合作 2 竞争 3 妥协 4 回避 5 让步 冲突处理的流程 双赢思维 双赢思维 QA 化解人际冲突 * 员工素质提升训练 欢迎访问全国首个整合营销论坛： 欢迎访问全国首个整合营销论坛： 《职员素质提升训练》之五 CHINA 画图游戏 规则： 1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 3、台下学员只允许听，不许提问。 5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 画图游戏 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，