项目管理融会贯通(第八章项目沟通管理)：.docVIP

第八章 项目沟通管理 8．1沟通的基础概念 8．1．1沟通的重要意义 老北京人说：光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。也就是说，一个人能干还不够，还需要善于表达。回顾1．3．2节中列举的项目经理的知识技能结构，我们看到，沟通能力是项目管理知识中唯一被单列出来的技能，可见其重要意义。 在项目管理资质考试中，总有一道考题是必不可少的：项目经理通常花在沟通上的时间占他的工作时间的百分之多少？选择答案通常有四个，经验告诉我们，你选择那个最高的百分比是绝对不会错的。一个优秀的项目经理通常花在沟通中的时间大约占75％～90％，这意味着他的管理工作基本上体现为沟通工作，他的管理能力绝大部分取决于他的沟通能力。 8．1．2沟通的基本原理 从图8—1我们可以看到，一个完整的沟通过程会涉及七个环节： 1．发布方：信息的产生者 2．接受方：完成和截断信息传输过程的人 3．概念：发布者需要表达的意图和思想，即意思 4．编码：将概念转化成规范代码，如语音、文字、音符、数码等 5．媒介：传达代码信息的工具和方法 6．解码：将发布者的代码转换成为接受方可理解的信息 7．理解：接受方解读解码后的信息 在这个过程中还涉及两个附加因素：一是阻碍信息传输的干扰因素；二是检查接受方理解程度的反馈机制，也是保证传输质量的抗干扰因素。 形成沟通干扰因素的原因多种多样，最重要的来自三个客观背景： ■价值