中国电信IPO尽职调查报告全案：.doc

第一章 公司总体情况 二、公司管理体制和组织结构 2.8 请介绍公司业务的主要业务流程 2.8.1 包括新客户入网、服务提供的过程、投诉处理等（可提供有关规章制度） 1、固定电话新装业务流程： 有线  2、数据DDN业务入网流程： 3、客户投诉处理流程： 三、全省经济及电信市场（若某些情况无法提供，请予注明） 3.2 请介绍贵省电信市场（包括固定电话、寻呼、移动电话、数据通信、出租电路、互联网业务、卫星通信等）的发展状况。在过去5年中，促使贵省电信市场发展的主要因素有哪些？请介绍贵省“十五”规划中关于电信市场的展望。 电信市场发展状况： 固定电话业务从高速成长期步入稳定增长期，1998-2000年（用户or业务量？)年均增长率在15%以上。至2000年12月31日，全省固定电话用户达到1431万户，约占全国总用户数的十