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概述 销售（sales）是生产经营者为使其向市场提供的商品或劳务被消费者接受并能够带来有利交换所进行的各种相互关联的活动。 市场营销是个人和群体通过创造，提供出售，并同他人自由交换产品和价值，以满足需求和欲望的社会和管理过程。寻找目标顾客及其需要、开发产品以满足消费者需要、将产品送达消费者手中。 市场营销管理过程：市场调研：1分析营销机会：营销微观、宏观环境、消费者市场分析、组织市场分析；2制定营销战略：市场细分、 目标市场选择、 市场定位、 品牌战略3 制定营销策略：产价渠促；4营销计划、组织、执行与控制 市场营销环境：政治法律、经济、自然、社会文化、人口、科技。 销售观点：1市场营销学解决不了销售问题。2中国的销售是世界上难度最大的销售. 3销售对企业来说非常重要。 市场部主要职责：制定年度营销目标计划；建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；对消费者购买心理和行为的调查； 品牌规划及品牌管理； 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息的收集、整理和分析；对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；制定产品企划策略；制定产品价格；新产品上市规划；制定渠道计划及各阶段实施目标；促销活动的策划及组织；合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；制定及实施市场广告推广活动和公关活动；实施品牌规划和品牌的形象建设；负责产销的协调工作。 销售部主要职责：制定年度销售计划，完成公司产品销售任务；制定各种销售政策，并加以执行；制定销售预算、进行费用控制收集、整理各种市场信息，并反馈给市场部；市场渠道的开发、建立、维护及管理；执行市场部制定的各种营销计划；销售队伍的组建、招聘、培训、管理、考核；及时回收货款 ；售后服务跟进。 狭义销售管理：以销售人员为中心的管理，即销售人员的招募、选聘、培训、激励、考核等。广义销售管理：是对企业销售活动的计划、组织、训练、领导和控制，是实现销售商品，取得销售收入的一系列的过程。 销售管理的内容应涉及制定销售规划、客户管理、销售人员管理、销售过程管理等四个方面。 一个中心：围绕销售额增加来进行管理 。 两个重点：对销售人员和客户进行重点管理 。五个日常管理：目标管理、行为管理、信息管理、时间管理和客户管理。 销售计划管理 如何写年度销售工作总结及新年度销售计划？一、本年度销售工作总结 ：营销环境分析 、营销工作分析（销售数据分析、费用情况、产品组合、价格体系、渠道建设、促销管理、销售团队建设） 、经验总结/存在问题及解决方法。二、新年度销售计划 ：环境分析、销售预测、销售目标、销售配额、配额分配、销售预算、销售策略、实施计划、执行控制。 制定销售计划的依据 ：社会经济发展现状；行业发展现状及动态；企业的总体计划；企业的销售管理能力；企业的促销方案；企业销售历史 。决定销售计划的方式 ：分配方式 ；上行方式。 销售预测是指在未来特定时间内，对整个产品或特定产品的销售数量与销售金额的估计。 销售预测的程序：确定预测目标；初步预测：可控因素、整理分析过去和现在的业绩、不可控因素；选择预测方法与程序；调整预测；执行评估。 销售预测应考虑的因素 ：不可控因素 ：消费者需求动向； 经济发展态势 ；政策、法律、科技等； 同业竞争 。可控因素 ：营销策略和销售策略 ；销售人员 ；市场状况； 生产状况。 销售预测的基本方法：定性预测法：购买者意见调查法；销售人员意见汇总法；经理意见法。定量预测法：时间序列分析法；回归和相关分析法。 三种定性预测方法的特点：购买者意见调查法：优点：预测基于消费者的观点，其购买活动决定公司实际可获得的销售成果；预测过程揭示潜在用户对产品的一般态度和感觉；常用于工业品、中高档耐用消费品预测、计划性采购品。缺点：需花费大量的时间和金钱，并蕴含风险。销售人员意见汇总法：优点：预测基于贴近市场、有专业知识背景的人；可以分割到每个客户、产品线。缺点：不了解总体经济因素和公司实力，作出的预测偏低。经理意见法：优点：预测基于不同的专业知识、判断、经验和观点;可以容易快速地加以实施;基于那些能做出和实施决策的个人，会影响公司可获得的销售成果。缺点：如果经理人员对市场状况不熟悉，可能导致预测结果不够精确。 销售配额是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。作用： 引导作用、控制作用、激励作用、评价作用。销售配额的原则：公平性、可行性、 综合原则、灵活性、可控性。 销售目标管理（SBO）的具体体现就是销售经理制定销售目标，安排销售进度，将目标额分配到各销售区域、销售个人，然后协助其完成任务。最后，对销售人员的销售成果加以评估与考核。 销售配额的类型：销售量配额、销售利润配额、销售活动配额、综合配额。 销售量配额是销售经理希望销售人员在未来一定时期内完成的销售量。 考虑因素：区域内总的市