营销管理分析i.docVIP

营销管理 第一节 营销管理的基本概念 一、核心概念 □ 需要、渴望和需求 □ 产品（商品、服务与创意） □ 价值、成本和满意 □ 交换和交易 □ 关系和网络 □ 市场 □ 营销者和预期顾客 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 二、营销管理 □ 概念 □ 营销经理内部管理的工作重点 □ 营销管理的主要内容 某大型酒店位于某著名高校和军区机关附近，地处闹市区，菜肴定位中档偏上。一楼可举办各种大型宴会，二楼少量散台和数十个包厢，三楼和四楼均为和数十个高档包厢（消费水平高于二楼的包厢）。为了充分利用包厢资源提高经营业绩，该酒店实行全员营销，即客户经理和包厢服务员都有订包厢的业绩考核，完不成任务均要受到处罚。问题：如何指导客户经理和包厢服务员完成考核任务？ 第二节 指导市场营销活动的竞争观念和当今营销观念的发展 一、全方位营销 □ 三大要素： ＊＊→流程管理、标杆管理、同时涉及“市场”与“空间” ＊←→ 能力空间 ←→ 资源空间 ↑ 产品或服务 ↑ 企业架构 ↑ ↓ ↓ ↓ 价值创造 客户利益 ←→ 运营范畴 ←→ 企业伙伴 ↑ 营