KTV培训摘要.docVIP

KTV培训资料 KTV培训资料 - 1 - 一：KTV优质服务七大要素 - 1 - 二：KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧 - 2 - 三：KTV服务推销技巧 - 3 - 四：服务员其他服务素质规范 - 4 - 五：服务员服务技巧_如何与客人应变 - 4 - 六：如何搞好房间内的促销 - 5 - 七：KTV主管买单程序及注意事项 - 5 - 八：KTV主管工作流程 - 5 - 九：服务礼仪规范——样本 - 6 - 十：娱乐场所常用礼貌用语 - 7 - 十一：服务员服务操作规范 - 7 - 一、工作服务规范 - 7 - 二、礼貌用语规范 - 10 - KTV培训资料 一：KTV优质服务七大要素 优质服务，就是KTV向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到KTV的生存和发展，关系到KTV的声誉和经济效益，它是KTV经营成败的关键。 如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，