《社交礼仪》试题摘要.doc

《社交礼仪》 第一章 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．接待多方来访者要注意待客有序。（ √ ） 2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ × ） 4．接过名片，首先要仔细看看。（ √ ） 5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 7．不要用左手与他人握手。（√ ） 8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√） 9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（√） 10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√ ） 二、简答题 1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感。 2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 要合乎常规；要照顾习惯；要入乡随俗。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征 在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。 一般而论，现代礼仪通常具有以下 四个基本特征: 其一，普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守 礼仪。 其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。 其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际 交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四，操作性。在具体运用礼仪时， 有所为与有所不为都有各自具体的， 明确的，可操作的方式与方法。 孔子尝言: 不学礼，无以立 。在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺 的基本素养 四、应用题 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？ 根据“尊者优先了解情况的法则”，一般有十种：1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈， 后介绍长辈。3、介绍老师与学生认识 时，应先介绍学生，后介绍老师。4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍示未婚者，后介绍 已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。8、介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介 绍后来，后介绍先至者。9、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时应职位、身份低者后介绍职位、身份高者 《社交礼仪》 第二章 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ √ ） 2．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（ √ ） 3．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√ ） 4．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（ √ ） 5．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（ × ） 二、简答题 1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。 根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？ ①违法的物品；②犯规的物品；③败俗的物品；④犯忌的物品；⑤有害的物品； ⑥废弃物品；⑦广告类物品。 2．写信的5C原则是什么？①礼貌；第一个C是 courteous，即礼貌。例如，在信文前段称呼收信人时，可 使用诸如尊敬的 敬爱的一类的提称词。②完整；第二个C是 complete，即完 整。③清楚。第三个C是clear，即清楚。④正确。第四个C是 correct，即正确。 ⑤简洁。第五个C是 concise，即简洁。 三、论述题 试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？ 1，语言文明 电话基本文明用语，具体所指的是: 第一，问候语。在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声您好! 然后方可再言其他。 第二，介绍语，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确来系何人 。 第三，道别语。终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声再见。 2，态度文明 发话人在通话时，除语言要达标之外，在态度方面亦应好自为之。 对受话人，不要厉声呵斥或态度粗暴无理。通话突然中断，依礼需由发话人立即再 拨，并说明通话中断系线路故障所致。不要不了了之，或等候受话人一方打来电话。 3，举止文明 发话人在通话时，在举止方面应对自己有所要求。 四、应用题 某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。 1，常规的位置 在较为正式的场合，尤