《管理学》摘要.docVIP

《管理学原理》（00054），白瑷峥主编 管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学，又是一门艺术。 （3）管理的职能（有更改）：四职能：计划、组织、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①决策主导角色，即寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发动变革，监督某些方案的策划； ②排除干扰角色，即当组织面临意外和干扰时，果断排除障碍； ③资源分派解色，即负责分派组织的各种资源； ④谈判人角色，即与组织内外的利益相关者进行谈判，以减少矛盾，保持长期的合作关系。 2）信息传递方面 ①追踪信息角色。管理者要及时寻求和获得组织内外各种相关信息，以便透彻地了解组织与环境，成为组织内外的神经中枢。 ②传播信息的角色。管理者要通过正式或非正式渠道了解到的信息传递给其他组织成员。 ③发言人角色。管理者代表组织向外界发布本组织的计划、政策、行动、结果等信息。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色。管理者以象征的首脑身份，接待来访者，签署法律文件上，履行法律性的或社会性的义务。 ②领导者角色。管理者负责指挥和激励下级，对下级的工作给予支持和指导，帮助下级排除工作中的障碍。特别是在环境压力下，要起到领导人的作用。 ③联络人角色。管理者一方面要维护组织内部各部门和各层次的组织关系，另一方面不要维护与组织外部已建立的关系网络。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。 人际技能人际技能是指管理者处理人事关系的技能。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。具有良好人际技能的管理者，他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心，能够使员工做出最大努力。。 概念技能 指。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，运用这种技能，管理者能够将组织看作一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。 ①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类活动的产物。①从整个社会的发展来看，管理是社会进步不可忽视的物质力量；。①对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小； ②对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。 ③社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。 （6）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性（新增）、发展性。 （7）管理者的技能（新增）： 3.应用 （1）联系实际说明管理的必要性 管理学的形成与发展 1.识记： （1）亚当斯密的管理思想（新增）：①提出了提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；②提出了“经济人”的观点。 （2）古典管理理论的特点（新增）：①以提高生产率为主要目标；②以科学求实的态度进行调查研究；③强调以个人为研究对象；④强调规章制度的作用。 2.领会： （1）科学管理理论的基本观点 （2）一般管理理论的要点 （3）韦伯的行政组织理论的主要观点 （4）霍桑实验的结论 （5）行为科学的建立与发展 （6）各管理理论学派的主要特点：管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、社会技术系统学派。 除此之外，新增： 系统管理学派：代表人美国的约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克，三人在1963年合著的《系统理论与管理》以及后两者合著的《组织与管理——一种系统学说》是该学派的代表作。主要观点： ①企业是一个人造的开放系统；②企业内部包括各子系统；③从系统的观点考察企业管