“酒店旅游”行业发展报告：.docVIP

2012年电子商务行业发展策略报告： 酒店旅游行业发展策略报告 二○一二年二月 前言 根据《关于大力拓展电子商务重点行业特约商户的指导意见》对电子商务特约商户的分类，“酒店旅游”行业特约商户指指餐饮、住宿、旅游、娱乐、健身等行业。 旅游产业是一个关联性很强的综合产业，“十二五”是我国建设旅游强国的关键五年，也是实现国务院提出的“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”两大战略目标，把我国从旅游大国建设成为旅游强国的重要时期。而旅游业作为21世纪的朝阳产业，它不仅直接推动旅馆酒店、旅游景点、旅行社等支柱产业的蓬勃发展，也惠及交通运输、餐饮零售等周边产业，在现代国民经济发展过程中占有越来越重要的地位。数十来年时间，中国已经形成了世界上最大的国内旅游市场，旅游业的发展不仅直接促进旅馆业、餐饮业、交通运输业、娱乐业、旅行社与旅游景区管理的建设，同时也将带动农业、建筑业、金融、通讯等行业的发展。 一、酒店旅游行业概况 （一）酒店旅游行业特点分析。 旅游业是指向旅游者提供旅程和服务的行业。旅游行业发展初期以观光为主，是以北京、上海、广州、西安、桂林等少数热点城市串联起的点线结构，随着各级各类旅游中心城市不断涌现，带动了周边地区的旅游业开发，目前形成了以区域旅游为主的板块结构。旅游业涉及到电子商务应用的企业主要可分为两大类：一类是直接经营旅游资源的企业，包括旅游景区、酒店旅馆和餐饮服务等；另一类是提供在线旅游服务的代理商，包括传统线下旅游服务商（即旅行社）和网上旅游平台等。旅游类的企业一般交易规模较大，内部管理具有一定的信息化程度，交易量受季节影响较大。 目标客户包括：各旅游景区特别是国家3A级以上的重点景区，如四川九寨沟旅游、河南云台山等；自身经营网站且信誉良好的酒店，如7天连锁酒店、汉庭连锁酒店以及各地星级酒店等；网络旅游代理商，如携程旅行网、艺龙旅行网、芒果旅行网、易网通旅行网、同程旅行网、途牛旅游网等。 （二）酒店旅游行业市场发展趋势。 2011年，互联网巨头们开始深度介入在旅游市场，市场成熟度高，服务标准化的酒店、机票等预订市场首当其冲。调查显示，游客使用最多的三项旅游网站服务分别为：网上订机票（61.0%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游咨询（44.6%）。展望2012年，中国电子商务行业将进一步成熟，规模化和精细化将是主要特色。 1、2011年中国在线旅行预订市场交易规模高速增长。 艾瑞咨询数据显示，2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元，较2010年的1037.4亿元增长61.3%。其交易规模高速增长的主要原因为：一是第三方预订代理商即OTA（如携程、艺龙、芒果和同程等企业）的业绩快速增长，2011年OTA营收规模为90.5亿元，与2010年相比增幅为33.9%，并在后续的四年里保持快速的增长，一方面得益于消费者日益改善的收入水平和出行意愿的进一步显现，另一方面，在线代理商在前者趋势下纷纷推出多种多样的优惠和便捷的预订模式，也在很大程度上刺激了该市场的快速扩大；二是在线旅游产品的在线直销规模有大幅度的增长，航空公司方面以国航、海航等官网直销为代表，酒店方面以如家、7天等经济型连锁酒店的直销为代表，休闲渡假方面以国旅总社、中青旅、途牛、驴妈妈等企业在线直销为代表。此外，去哪儿、酷讯、淘宝旅行、QQ旅游网等媒体和平台影响力的不断增大也反过来促进旅游产品在线直销的不断增长。据统计，全球旅游电子商务连续5年保持350%以上的增长速度，而未来5年之内，旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。 2、OTA市场营收结构中，酒店营收占比较稳定，机票营收占比下降，渡假营收占比上升。 中国在线旅行预订市场快速增长的情况下，酒店、机票、渡假等产品营收相对结构发生变化，艾瑞咨询数据显示，2011年中国在线旅行预订市场中，酒店市场规模比重为45.2%，机票市场规模比重为40.8%，渡假及其他市场规模比重为14.0%。与2010年相比，酒店比重略有上升，机票比重下降3.4个百分点，渡假等上升2.5个百分点。预计在今后的2-3年中，酒店营收将保持在四成略高的水平，机票营收的占比将进一步下降，在2013-2014年将趋近于整体的三分之一，渡假产品等的营收将进一步上升，预计到2012年前后接近20%，并逐步逼近四分之一的水平。 营收结构变化原因如下：一是机票预订业务营收占比下降，一方面是因为航空公司下调代理佣金费率，将佣金以价格优惠的形式让渡于消费者；另一方面，淘宝旅行、QQ旅游等销售渠道的快速发展，分流在线代理商的较大量的订单。此外，垂直搜索、综合购物平台等媒介的丰富和完善，使得消费者的比价进一步便捷化和准确化，使得直销渠道在机票、景区景点等领域与在线预订代理商的竞争激烈程度加剧。二是商旅主导