业务运营部二零一四终工作总结分析.docVIP

业务运营部二零一四年年终工作总结 二零一四年是公司成立八周年，也是“二五”发展规划的第三年，业务运营部在《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》的鼓舞下，在董事会和公司的正确领导下，肩担帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧的历史使命，强化天行健自强不息、地势坤厚德载医的理念。借鉴和吸纳新思维、新文化，新技术、新设备、新力量，充分发挥自身优势，连锁经营，培植模板，复制经典，超常规、跨越式发展，把医养结合事业做大、做强，力争成为国内医养结合、康复养老助残领域的排头兵。 一、主要业务工作及效果 狠抓“三基”训练，提高技术水平 业务运营部通过举办各种类型培训、考核和业务技能比赛，加强基本知识、基础理论、基本技能训练，培养出一批康复护理技术能手。2014年以来，举办业务讲座31场次、技能演练12场次、比武竞赛2场次、各种考试、考核9场次，合格率达到90%以上。 1、开展病区业务学习。各病区、院区、科室年初拟定业务学习计划，每周至少安排一次科内业务学习，由病区负责人具体组织实施。坚持自学和讨论相结合的学习方法，重点学习医疗卫生法律法规、康复护理核心制度、老年常见病预防、治疗、护理和康复知识等。据考核统计，各单位、各专业组2014年组织科内业务学习培训达126次。 2、邀请医护专家授课。业务运营部组织本院和邀请院外专家授课。针对我公司老年、残障病人医疗、康复、护理工作特点和需要选择讲座课题，每月安排二至三次授课。授课采取讲述、考试、答题、表演等灵活多样形式进行，教学互动、教学相长，学以致用，取得了较好学习效果。 3、委培轮训学习提高。医务科、护理部、康复部有计划地安排临床及医技科室业务骨干分批到上级医院轮训学习，进修专业以医院心脑血管病、糖尿病、肿瘤、残疾人治疗、康复重点专科和病种为主，每期学习时间3个月至半年。2014年公司选派了4名业务骨干到浙江省人民医院等上级医院进修学习。 4、组织“三基”培训考核。“三基”培训考核由医务科、护理部、康复部每季度组织1次，时间在每季度末进行。考核以《医学继续教育参考用书》临床“三基”训练各专业分册为蓝本，结合医院实际业务工作需要选定考核科目，重点加强危重病人抢救、体格检查、合理用药、分级护理、中医理论、推拿按摩等技术培训和考核。 5、专业技能比武竞赛。 ⑴ 2014年10月在民营医疗机构医疗技能竞赛中，我公司代表队团结协作、顽强拼搏、奋勇争先，经过激励而紧张的比赛终于取得了较好成绩，夺得本次医护配合抢救技能比赛团体二等奖；在四个单项比赛中，理论考试第一名；在技能操作比赛中，夺得护理组第二名，院感组第三名。 ⑵为了隆重庆祝公司成立八周年， 业务运营部在2014年11月下旬至12月中旬举行了康复护理技能竞赛，技能竞赛由个人项目和集体项目两个部分组成。个人项目竞赛分为医生、康复师、护士、护理员四个专业组进行，每个专业组设定一个或一个以上科目。病区、院区和分院在普遍培训的基础上，每个专业组选派2名人员参赛。集体项目竞赛，以心肺复苏为科目纲，将四个专业科目进行串联和情景模拟，既展示医生、康复师、护士、护理员的专业特色，又体现各专业之间的协调配合，强调整体化康复护理。业务运营部报请公司对取得优秀成绩的单位和个人进行精神、物资奖励。 6、积极鼓励职称晋升。在明确和强化公司既定职称工资晋级阶梯的同时，对于刚毕业来院工作和低年资、低职称下级医生，医务科、护理部、康复部一方面安排高年资上级医师示范带教，另一方面腾出一些时间让考生积极备考，今年职称晋升考试合格面较往年大幅提升。 ㈡强化质量控制，深化服务内涵 公司要在医疗市场竞争中充分发挥自身的闪光点，必须加强康复护理质控考核，以优质服务满足老年、残疾人康复需求，不断加强公司的战斗力、吸引力和公信力。 1、成立院科两级质控组织。业务运营部会同行政后勤部，组成公司康复护理质量管理委员会和科室康复护理质量控制小组，建立从患者就医到离院，包括门诊康复护理、病房康复护理和部分院外康复护理活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。院级质控由业务院长牵头，医务科、护理部、康复部、院感办、医保办负责人参加，科级质控由病区、院区主任、护士长牵头，护士长助理和各专业组组长协助。 2、加强医护规章制度建设。建立和完善医院医疗、护理、康复等核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、病历文书质量管理制度、疑难病例会诊制度、危重病人抢救制度、医生交接班制度、新技术准入制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、查对制度、医保管理制度、康复评估治疗流程等，做到“四有”墙上有、手上有、电脑上有、行动上有，使医务人员充分履行岗位职责，不断提高规范服务意识。 3、制定公司质控考核方案。年初，业务运营部会同行政后勤部制定了《公司病（院）区医疗质控考核标准》，对各病区、分院进行质控考核。8月份对考核标准