003车险报价处理操作规程.doc

车险报价处理操作规程 编号： 003 标题：车险报价处理操作规程 撰稿人：叶文俊 生效日期：2010-09-10 涉及主要岗位：报价岗 修改日期 修改内容 修改人 审核人 目 录 1 目的 2 2 范围 2 3 工作职责及时效要求 2 3.1 报价员岗位职责 2 3.2 报价工作时效要求 3 4 工作程序 3 4.1 承保情况审核 3 4.2 价格方案准确性审核 4 4.3 零配件项目的审核 4 4.4 确定报价金额 5 4.4.1 报价基本原则 5 4.4.2 4S店的报价 6 4.4.3 综合维修厂的报价 6 4.4.4 玻璃价格的报价 6 4.4.5 新增设备的报价 7 4.4.6 涉及物价评估的报价 7 4.4.7 涉及双方或多方责任的报价 7 4.4.8 其它情况的报价 8 4.4.9 其它财产的报价 8 5 精友报价系统维护员职责 8 6 其他 9 1 目的 规范车险报价工作，保证车辆零配件报价的准确性和及时性，为车险案件后续理赔工作做好准备。 2 范围 适用于车险案件车辆报价人员。 3 工作职责及时效要求 3.1 报价员岗位职责 3.1.1 在规定时效内运用车险理赔系统对定损岗上报案件进行报价工作，实现报价工作的高品质、高标准、高效率； 3.1.2 检查定损员是否按工作规范要求完成相应理赔工作，对于未按要求的督促其改进； 3.1.3 熟悉EPC系统的使用，能按总公司要求处理日常车损案件的零配件报价； 3.1.4 参与零配件因价格差异而产生纠纷的沟通、协调工作； 3.1.5 审核各机构业务合作协议中关于零配件方面的内容； 3.1.6为定损员提供技术援助及培训； 3.1.7 积极跟进各分公司的反馈信息，收集、整理各地区零配件价格信息，及时通过零配件报价管理系统做零配件价格的本地化处理和其他数据的更新维护； 3.1.8 车险运营部门总安排的其他工作。 3.2 报价工作时效要求 3.2.1 报价员必须在一个工作日内对需处理的报价任务进行初步处理，并在规定时效内完成报价工作，报价工作的完成是指报价通过和有理由回退； 3.2.2 报价工作时效要求 3.2.2.1 正常上报案件： 30000（含）元以下案件：一个工作日内完成； 30000元-100000（含）元以内案件：两个工作日内完成； 100000元以上案件：三个工作日内完成。 3.2.2.2 对于回退案件，报价人员有责任对该案件定损员的工作进行督促，并要求其按照《车险定损处理操作规程》要求按时完成工作； 3.2.2.3 回退案件再次上报审核同样需按时效要求完成； 3.2.2.4 遇特殊车型或其它情况未能在规定时效内完成的，必须备注明确原因。 4 工作程序 4.1 承保情况审核 4.1.1 浏览保单承保内容，审核事故车辆及报价项目是否属保险责任； 4.1.2 查看保单掌握是否约定按市场价格维修，尤其是高端进口车型； 4.1.3 查看保单掌握新增设备投保金额情况； 4.1.4 查看保单确认玻璃险购买的是进口玻璃还是国产玻璃。 4.2 价格方案准确性审核 4.2.1 掌握车辆相关信息（车型、车牌、车架号码），审核标的车辆信息与保单记载信息是否一致，影响报价准确性的资料是否齐全； 4.2.2 审核定损员选择维修厂类型?是否和价格方案匹配：维修厂类型是特约维修厂的对应价格方案是4S店价格；维修厂类型是二、三类或其它修理厂的对应价格方案是市场价或OEM价；特约维修站维修非该维修站授权品牌车辆的，统一按市场价格报价，如：进口大众车辆在上海大众特约维修站维修时应按市场价格报价； 4.2.3 审核是否正确点选“车型”，系统未点选手工录入时，有无备注实际车型。 4.3 零配件项目的审核 4.3.1 审核是否正确点选系统零配件项目，系统未点选手工录入时，是否规范录入零配件名称及零配件编码； 4.3.2 通过损失照片和零配件编码确认上报零配件是否对应及准确； 4.3.3 审核是否存在零配件重复、总成含分总成等情况； 4.3.4 审核是否为加装件。 4.4 确定报价金额 4.4.1 报价基本原则 4.4.1.1 所有零配件价格以4S店为上限，市场价参照市场正厂件含开票不含修理厂管理费价格按