MA5300ADSLADSL2+业务故障相关案例分析.docVIP

MA5300 ADSL/ADSL2+业务故障相关案例分析 1. 电话有拨号音，但是不能上网 1) 故障现象 开通MA5300 ADSL业务，用户反映电话有拨号音但是不能上网。 首先通过查看ADSL Modem的ADSL Link灯的状态，判断Modem所处的状态。 如果ADSL Link灯常亮，则表示Modem已经激活。问题可能出在用户拨号软件或PC机设置方面；如果ADSL Link灯快速闪烁，则表明Modem还未被激活。问题可能出在硬件方面。 说明：Modem所处的状态不同，采用的故障处理方法也不同。 2) 操作步骤 1. 当Modem处于激活状态时，应检查用户的拨号软件安装是否正确，PC机的设置是否正确。 2. 当Modem处于未被激活状态时，首先检查对应ADSL端口的状态。如果端口处于去激活状态，应激活端口。如果问题仍没解决，则需要对硬件进行检查。检查方法如下： ? 先确定Modem能够正常工作。 ? 检查用户线缆的插针。如果发现对应的插针弯曲，应将其矫正后接好。 ? 拔插一下ADSL单板，检查该单板与MA5300背板接触是否牢靠。 ? 如果插拔ADSL单板后问题仍未解决，则换一块无故障的ADSL单板进行测试。 2. 打电话时ATU-R容易出现去激活现象 1) 故障现象 当有电话打入或主动拍叉电话机时ATU-R出现去激活现象。 引起ATU-R去激活的原因主要有两种：一种为ATU-R故障，另一种为线路故障。 由于ATU-R去激活现象集中发生在打电话振铃或拍叉电话机时，因此基本上可以将问题定位为用户侧线路不符合规范要求，应着重对线路的规范性进行检查。 2) 操作步骤 1. 更换用户侧的ATU-R，问题未解决。排除了ATU-R的问题。 2. 断开用户家的线路，在机房配线架边模拟使用电话对ATU-R的影响，没有出现去激活现象。 3. 在用户侧配线架上模拟同样的情况，也未出现ATU-R去激活现象。 4. 此时可以断定是用户家中的布线的问题。检查用户家中的线路进线盒，发现使用的一对电话线中的白线接错了线对，相当于地线是悬空的，导致了ADSL线路不断去激活。重新连接电话线的进线后，去激活问题得到解决。 3. 网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢 1) 故障现象 某ADSL用户的计算机上网速度很慢，下载的速率只有约1Kbit/s，甚至只有几百字节每秒。重启主机多次，问题依旧。用户发Ping包，发现有丢包现象。 一般有以下几种原因可以导致ADSL用户上网速度慢。 1. 用户计算机问题。 用户计算机问题一般表现在以下几个方面。 ? 计算机配置太低。 ? 计算机系统问题。 ? 计算机网卡软硬件设置问题。 2. ADSL Modem的问题。 有时ADSL Modem质量差或与MA5300配合得不好都会导致用户上网速度慢。 3. 物理线路存在问题。 电话线质量差会导致数据包丢失。 4. MA5300端口带宽设置不正确。 MA5300侧端口带宽值设得太小也会影响用户的上网速率。 2) 操作步骤 1. 使用另一台计算机进行测试。 没有发现丢包现象。用户上网正常，下载速度在150Kbit/s左右，点播VOD也很流畅。因此断定问题出现在用户计算机上。 2. 检查用户的计算机。 ? 检查用户计算机的配置 用户的主机配置：奔腾II-750MHZ、256MRAM、10M/100M三合一自适应网卡。 排除了因计算机配置太低而导致用户上网速度慢的可能。 ? 检查用户计算机系统 用户计算机系统刚重新安装过，因此排除系统由于使用时间长而出问题的可能性。 ? 检查用户计算机网卡软硬件设置 网卡速率被用户强制转换为10Mbit/s，其它设置也正常。重启计算机再试，问题仍在。向用户了解到该网卡是重装系统后更换的新网卡。由于该网卡与前一块网卡型号完全相同，用户在换上新网卡后没有重装网卡驱动程序。 由于新网卡出厂时速率缺省设置为10M/100M自适应，而用户的计算机系统的网卡设置为10Mbit/s，即出现了系统网卡速率设置与网卡硬件的速率设置不一致问题。 将计算机系统网卡速率设置为10M/100M自适应，并重启计算机。用户上网和点播VOD等均恢复正常。 4. 用户线连接错误导致Modem不能激活 1) 故障现象 完成MA5300局端数据配置，以及ADSL端口、ADSL Modem、PC机、用户线缆的连接，进行近端0km的ADSL业务的调试。 调试发现ADSL Modem无法激活。在MA5300侧查询对应的ADSL端口状态为“Activating”。 由于在距离为0km处进行调测，不存在线路问题。因此线路无法激活一般是由线缆连接错误导致。 2) 操作步骤 1. 检查局端、终端数据配置，确认配置正确。 2. 检查用户线与配线架的连接，确认连接正确。 3. 检查ADS