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标题
一、概要
1. 调查目的
这一学期我们开始学习市场调查这一门课,在学习了市场调查的方法、实施等内容之后,为了能够学以致,我们开始着手寻找合适的调查课题。
最初我们预备对仙林华润苏果超市(仙林大学城学则路店)周边居民对超市的满意度进行调查,但在多次讨论和小规模问卷发放之后,我们意识到一个问题:该地区居民的年龄层次、工作性质等十分多样化,难以进行合理的分类,且问卷调查存在较大的困难。于是我们迅速调整思路,缩小调查范围。
仙林大学城有众多高校,大学生时这一地区的消费主力军。真正了解大学生的想法以及他们对于服务的需求,有益于商家及时调整战略,吸引更多的大学生顾客,获得更大的收益。而超市则一直是大学生经常购物的地方,大学生在超市的消费具有代表性。且我们作为大学生,以大学生作为调查对象,在问卷的发放和回收上更加便捷,取样方便。我们调整此次的市场调查课题为:仙林大学城大学生超市满意度调查。
2. 调查内容
2.1调查对象:华润苏果超市(仙林大学城学则路店)的顾客。
2.2调查时间:2011年5月。
2.3调查地点:南京市仙林大学城各高校。
2.4调查范围:南京市仙林大学城在校大学生。
2.5调查要点及目标问题:将重点放在华润苏果超市(仙林大学城学则路店)的大学生顾客群,调查他们对于超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等方面的满意度,以利于超市提供更好的服务
3. 研究方法
本问卷以仙林大学城的大学生为调查对象,将满意度分为:超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等六个维度,采用七点计分。
通过频数统计,获得了各问题的描述性信息;通过相关分析计算了各维度满意度与总体满意度的相关,以及各维度间的相关等;通过t检验进行了男女生在各维度及整体满意度方面的差异比较。
4. 研究结果
结果发现,性别在顾客对超市总体评价上差异不显著。频数分析显示,大部分大学生顾客对于超市的评价是基本满意的,这其中,大学生顾客对于超市地面卫生状况和购买食物的新鲜度是最满意的。而超市在同类商品的价格上,超市班车的路线及时间宣传上,会员的优惠力度等方面需要进一步提高,这都是大学生顾客存在意见较多的方面。
二、引言
仙林大学城的建设,无疑带动了仙林地区的发展,而其中以亚东城最为明显。在2010年之前大成名店是大学城的主要消费、购物场所,然而当地铁二号线成为仙林大学城的主要交通之一,新的购物消费场所应运而生,也就促成了新的消费中心地带。尤其是随着华润苏果超市(学则路店)落户仙林大学城,周边的小型苏果超市受到了巨大的冲击。然而,尽管华润苏果较其他超市在仙林大学城取得优势,但是否有很好的顾客满意度,引起了我们市场调查小组的兴趣,由此我们展开了一次针对华润苏果超市(学则路店)顾客满意度的市场调查。
我们采用自编量表,对顾客满意度展开调查。随着大学城的发展以及地铁二号线的建设,仙林大学城附近居民区面积不断增加,因此超市的服务对象不仅是大学生,也有附近的居民。我们原计划是针对不同人群进行超市满意度调查,然而,在进行调查过程中,可能是出于警惕心理,购物者均拒绝回答我们的问卷。针对上述情况,我们将计划改为大学生对该超市的满意度调查。
我们通过频数统计,获得了各问题的描述性信息;通过相关分析计算了各维度满意度与总体满意度的相关,以及各维度间的相关等;通过t检验进行了男女生在各维度及整体满意度方面的差异比较等等。
通过数据分析,我们认为各维度满意度与总体满意度都存在较高的相关,各维度间也存在较高相关,然而男女生在各维度及整体满意度方面不存在显著性差异。另外,问卷的开放新问题对超市还需改进的地方提供
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