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IVR业务市场分析报告 2006年5月9日 业务介绍 Interactive Voice Response（互动式语音应答），广义上来看其基本功能是通过电话、计算机语音设备实现人机之间的语音交互。用户可以通过电话等通讯终端拨号呼叫IVR 平台，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，从而完成交易、娱乐等业务。IVR系统通过电话按键识别、用户语音识别来收集用户输入，使用预先录制或现场合成的语音文件向用户播放语音；狭义上的IVR业务特指基于手机的无线语音增值业务。 本文中IVR业务专指基于手机的无线语音增值业务。 业务现状 种类和业务都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限。 产品针对性不强，SP没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的业务收入之一。 对用户需求的挖掘不够，目前从对人们生活真正需要的角度来考虑的产品不足，对类似天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻查询等等行业资源挖掘不够。 资费相对昂贵，标准单一，包月业务和退订机制还没有到位。 运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对SP的支持和配合欠缺。 和其他数据业务配合不够（短信、彩信、wap等）。 市场发展情况 用户规模 2003年只有240万，2004年用户数增长了近6倍，达到1400万户，04年是IVR业务迅速膨胀的一年，2005年用户规模达到2300万户，增长率达64%，预计2010年用户数将接近9000万，2006~2010年复合增长率为30.2%。 市场收入规模 IVR市场总体收入规模（包括通信费和信息费）2005年为20亿元，2006年为31亿元，预计2007、2008、2009、2010年分别为42亿、63亿、92亿、128亿元。SP的市场规模在2005年为13亿元，2006年为20亿元，预计2007、2008、2009、2010年分别为27亿、40亿、56亿、72亿元。 业内竞争格局 从市场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%的市场份额；其次是新浪，占到19%；滚石移动和博升拓是最早进入IVR市场的SP之一，市场份额分别为12.5%和9%左右，腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入IVR市场的时间较晚，但是业务增长的很快，市场份额在7%左右。由此可以看出，目前IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP占到市场总份额的97%左右。这一方面是IVR业务的进入门槛相对比较高，一些中小的SP被拒之门外；另一方面，用户基数是目前IVR业务推广的一个有利条件，具有门户网站和特殊用户资源的SP比较有优势；最后，SP的资源优势和特色业务在IVR业务中显得尤为重要，具有很大的优势。 从国内移动IVR 市场第一季度各SP的收入情况看，一季度收入超过千万的只有TOM 和新浪。其中TOM 平均月收入超过1000万；新浪平均月收入在480万左右。滚石移动平均月收入在 310 万左右。博升拓是进入移动IVR业务较早的SP，本季度被中华网完成收购，目前平均每月收入在230 万左右。腾讯利用其用户资源优势，移动 IVR 业务发展的也比较快，本季度收入在510万左右，平均月收入达到170万。空中网、清华深讯、鸿联九五、深圳浩天属于一个梯队，每月收入在10-30万元不等。搜狐、西岸网讯、网易、掌中万维属于第三梯队。每月收入在 1-10 万元不等。 业务分析 业务分类 聊天交友类、音乐类、游戏娱乐类、信息服务类、通信助理类、体育类、新闻资讯类、媒体合作类等 用户使用IVR情况 用户使用IVR业务主要为以下几个类型：所占百分比最大的是“点歌”，占到43.5%，其后依次为“聊天交友”、“证券彩票等应用服务”、“生活健康类知识”，比例依次为39.3%、30.4%、25%。 业务自身优、劣势分析 优势 方便、快捷，只需拨打接入号，操作简单，无需上网或准备其它设备。 随时随地使用。 主动拨打。 互动性强。 语音比较直接，感情色彩强，个性化需求高。 劣势 聊天业务表达形式仍比较单一，无音乐、图象、及文字辅助。 资费仍相对较高，资费标准也相对单一。 接通率存在一定问题。 产品内容单一，行业应用挖掘不够，业务发展初期经验不足。 产品粘性弱，较难产生点片效应。 产品的保存价值与共享价值弱。 商业模式和资费分成模式 IVR平台要求 IVR平台价格昂贵，少则几千万，多则上千万，只有少数具有实力的SP自建IVR平台，多数SP租用第三方平台，因接入地的不同租用不同的第三方平台。同时不同的通信运营商对IVR SP也作了不同的要求。（这里只获得了2004年的相关信息。） 中国移动：早期的IVR SP主要是自建平台，目前原则上全网接入都不允许自带平台接入，统一由高阳公司（该公司相关信息在网上未能查到）来作为第三方提供平台及测试环境，给第三方的租用费基本按15%的信息费进行分成。 中国联