浅析连锁店铺五心管理(69页).docVIP

★ ★ ★ ★ ★ 夜空中闪烁着点点星光 汇聚在一起 献给夜晚回家的每一个路人 生活中跳动着颗颗热心 汇聚在一起 走过人生旅程中的每一个站台 让我们的心跟随五心而动 让顾客因我们而感动…… 前 言 快节奏的生活，让每一个在为生活而奔波的路人，在不知不觉中加快了步伐。人才的竞争、价格的竞争、市场的竞争、形象的竞争、产品的竞争、服务的竞争等等。在鞭策着我们不断学习、吸取、完善每个细节中，做人、做事、做管理的艺术…… 每当走进购书中心，我都会被一本本写满富有哲理、透露生活痕迹的书籍所吸引。当看完每本书，我都深深的体会到自己工作与生活中的问题，从一个个的道理中，我学会了冷处理；从一字一句中，我理解了“五心”二字；从一件件的错误中，我明白了学习与不断进取的意义；大家都知道书中有太多的是理论，但我在这些理论中感受到心灵的洗涤。以前有太多不明白的我似乎豁然开朗了，以前有太多不理解的我似乎懂得那一句：“退一步海阔天空”的另一翻感觉。 在走进服饰连锁短短的四年里，在工作的每一个环节里，有太多的感触想与大家分享。服饰连锁在竞争中，走向成熟，在无规则的操作中，走向完善。我们在这些年的连锁中，也越来越感受到服务的重要性，跟随消费者越来越成熟的消费理念，消费意识，消费品味与要求，让我们的店铺在提升员工服务素质、服务质量、服务观念、服务品德中处于燃眉之急。 在这些年的工作中，我的体会是“五心”——真心、爱心、用心、细心、全心。以“五心”为每一个消费者提供现代化的消费观念与服务。关于店铺销售、人员管理、店铺形象、店铺管理等的书刊让人数不胜数。每一本书就像生活中的每一个人一样，都有自己的优点与不足的地方。“金无足亦，人无完人”、“人非圣贤，孰能无过”。有许多寓言与古人真言，在告诉我们学会用爱心去包容、用真心去对待、以用心去改进，用细心去操作，以全心投入生活中点点滴滴——平凡的生活，同样，用“五心”去对待身边的每一个你、我、他…… 没有太多华丽的词句，没有太多动人的故事，我只想用自己内心的思语与大家一起交流，在写这个前言的时候，我无意中看到了一本《世纪虹》的刊物，著名的营销专家——路长全有这样一段话：“管理的本质是解决竞争，不能解决问题就无法达成目标。骆驼前进需要稳健，因为它的骨架大，不能跑得太快，太快就散架了，所以跨国企业谈战略管理、谈市场占有率、谈沟通；兔子前进需要奔跑和灵活，中国企业要生存，需要速度和利润。同时，兔子必须一边跑，同时找到吃的，否则就会饿死，而骆驼是可以7天不喝不吃的，因为它早有积蓄，这就是中国企业和跨国企业营销运作不同的关键所在。”其实，我们也可以看到店铺的管理运作也是这样，因地制宜，因人而异，因材施教太多的成语让我们明白，要根据自己的真实情况对症下药。 我在这里写的一些观点，一些摘要，一些思路，只能说明一些好的方式方法与建议，在这些故事、游戏、案例、点子里，让我们一起探讨，一起交谈，一起用实践的指南针去更好的利用与完善它，形成我们独特的，符合实情的管理理念。让我们的学习与执行，在工作和生活中绽放出美丽的花朵，结出甜甜的果实…… 好了，让我们一起打开“五心”管理吧。同时,也欢迎大家提出宝贵意见和建议。在此真诚的说一声“谢谢！”也非常感谢给我更多知识、案例、故事的作者，我会在书的结尾写上我的摘要来源。我的邮箱是:dahaimeiremyu@163.com ,我的MSN是amy801219@ 。欢迎大家一起走进我的MSN家园，OK ,Let’s go。 目 录 真心篇——礼节是真心交流的起点 1、故事：三个老人 2、现代礼仪的主要内容 3、现代礼仪的表现 4、仪容仪表的基本要求 5、文明待客的三声及礼貌待客的五个