全国游客满意度调查报告书(15页).docVIP

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 全国游客满意度调查报告 （2009年第二季度） 简本 国家旅游局监督管理司 中国旅游研究院 二00九年七月 目 录 ■编制技术说明 ■2009年第二季度全国游客满意度调查分析…………………………………1 ■2009年第二季度全国游客满意度主要指数…………………………………5  编制技术说明 一、全国游客满意度评价的主要方面 二、全国游客满意度评价的指标体系 ■全国游客满意度综合指数的各级指标 ■饭店客人满意度综合指数（网络） 表1 饭店客人满意度指标体系 一级指标Xi 二级指标Xij 三级指标Xijm 四级指标Xijmn 饭店综合评价 位置 地理位置 交通状况 周边 周边环境 周边配套 性价比 回头率／推荐度 硬件设施 饭店环境 饭店建筑 大堂设施 餐厅设施 商务会议设施 休闲娱乐设施 停车场设施 客房设施 装修状况 客房面积 床 客用品（床上用品、毛巾浴衣、洗漱用品） 卫生间 宽带/网络 电视机 电话 客房其他设施 其他设施 服务 前台服务 服务态度 服务效率 服务水平 客房服务 卫生/保洁 安静度 温度/湿度 采光/通风情况 舒适度 叫醒服务 送餐服务 客房其他服务 餐饮服务 早餐服务 正餐服务 酒吧\茶室\咖啡厅服务 其他餐饮服务 门童/保安/行李员服务 大堂/礼宾服务 商务会议服务 休闲娱乐服务 票务/旅游服务 投诉反馈 其他服务 其他 如出租车、预订网络 注：Xijmn中的i、j、m、n分别指第一、二、三、四级的第i、j、m、n组∕个指标。 ■散客满意度综合指数（网络） 表2 游客满意度指标体系 一级指标Xi 二级指标Xij 三级指标Xijm 四级指标Xijmn 游客满意度 综合评价 　 　 回头率∕推荐度 　 　 目的地旅游形象 　 　 当地居民态度 　 　 性价比 　 　 交通 性价比 　 质量 　 服务 　 总体 　 餐饮 性价比 　 质量 硬件 卫生 口味 其他 服务 　 特色 　 总体 　 住宿 性价比 　 质量 硬件 位置 卫生 环境 舒适度 其他 服务 　 总体 　 景点 性价比 　 质量 景色 环境 卫生 其他 服务 　 特色 　 总体 　 购物 性价比 　 质量 　 服务 　 特色 　 总体 　 休闲娱乐 性价比 　 服务 　 特色 　 总体 　 旅行社 性价比 　 服务 　 总体 　 预订网络 性价比 　 服务 　 总体 　 旅游行业管理 市场秩序 　 信息服务 　 投诉机制 　 注：Xijmn中的i、j、m、n分别指第一、二、三、四级的第i、j、m、n组∕个指标。 2009年第二季度游客满意度调查分析 一、行为状况 课题组对所抽取的游客样本的消费行为进行了调研。调研表明，在金融危机等因素影响下，当前游客行为特征显著。 1、国内游客延续休闲化、短程化、信息渠道网络化、经济型的发展趋势 调研显示，国内游客具有高学历、年轻化的特征。游客中，大学以上学历占72.9%，15～44岁的人数占58.8%，月收入超过3000元的人数