《导游业务》考试试题(12页).docVIP

《导游业务》期末试卷（E卷） 班级： 学号： 姓名： 题号 填空题 单选 多选 简述题 案例题 总分 得分 一、单选题（每题1分，共20分） 1在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（? ） A优质服务??? B个性化服务?? C 规范化服务??? D超值服务 2个性化服务主要是指（? ） A满足游客需求的服务??? B针对游客合理要求的服务? C 旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定的服务 3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（? ） A法律性文件?? B契约性文件? ?C 指导性文件?? D参考性文件 4某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游员应（? ） A同餐厅联系，予以安排???? B征求领队意见后酌定?? C建议自行点菜，餐费自理? D不予接受，耐心解释 5旅游支票与旅行信用卡的根本区别是（? ） A是否银行参与发行???? B是否载有购买者的姓名???? C 是否兑付要当面签字??? D是否制定付款人和付款地点 6下列情况中（? ），游客提出换房，导游人员应满足其要求。 A客房内发现蟑螂??? B客房朝北光线不好??? C客房在走廊尽头离电梯太近????? D 要求住高档客房又拒付差价 7旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（? ） A婉言拒绝 B首先征求领队与其他团员的意见 C表示赞同 D首先向旅行社领导汇报 8新中国第一家旅行社是（? ） A中国旅行社? B、中国国际旅行社 C、华侨旅行社 D、现代旅行社 9（? ）年，托马斯·库克包租火车组织团队旅游被认为是现代旅游活动的开端。 A、1834?? B、1841??? C、 1845?? D、1855 10一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ ?） A中国护照、中国签证?????? B美国护照、中国签证?????? C中国护照、美国签证?? D美国护照、美国签证 11一导游员讲解泉城广场时，又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况。该导游员运用的是（? ） A虚实结合法? B 问答法?? C画龙点睛法?? D触景生情法 12“横看成林侧成峰，远近高低各不同。”主要运用的是下列哪种审美方法（? ） A观赏距离和位置? B 观赏时机? C 观赏节奏?? D动态观赏与静态观赏 13.下列哪种做法是符合礼仪要求的（? ） A 将身份高者介绍给身份低者??? B 将女士介绍给男士 C 将年轻者介绍给年长者??????? D 将客人介绍给主人 14.UFTAA是（? ）组织的缩写 A 太平洋亚洲旅游协会??? B 世界旅行社协会联合会 C 国际饭店协会????????? D 国际航空运输协会 15选择性旅游是近年来发展较快的旅游形式，它是一种（? ） A 全包价旅游??? B 半包价旅游??? C 小包价旅游??? D 团体旅游产品 16导游服务的三个基本要素是（? ） A 语言、组织和领导能力?? B 语言、配合和指挥能力?? C 语言、知识和服务技能 D 语言、指挥和协调能力 17某导游员讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括出大连的城市与旅游特色，请问他用的是哪种导游讲解方法。（? ） A触景生情法?? B 画龙点睛法?? C虚实结合法??? D类比法 18西方国家导游队伍的主体是（? ） A 专职导游员??? B 兼职导游员??? C 自由职业导游员??? D 临时导游员 19旅游资源与一般资源最主要的区别在于它具有（?? ）特点 A 地域性??? B 观赏性?? C 脆弱性?? D 不可转移性 20.中国人在境外丢失护照、应持相关证明到（? ）补办新护照 A 警察机构??? B 当地旅游管理部门??? C 我国驻该国使领馆? D.回国后 二、多选题（每题1分，共20分） 1.旅游的基本特征：（? ） A异地性? B暂时性? C综合性? D社会性 2.旅游资源的特征：（? ） A 地域性、多样性?? ??B 观赏性、吸引力的定向性??? ?C不可转移性、可创新性? ?D季结性、永续性及脆弱性 3为了使旅游者一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（? ） A 安全出口??? B 安全楼梯??? C电梯??? D 转移路线 4.旅游业的作用（? ）： A供给作用? B组织作用 C 便利作用 D政治作用 5外国游客申请旅行证应履行（?? ）手续。 A 交验护照或居留证件??? B 提供与旅行事由有关的证明 C 填写旅行申请表??????? D 缴押金 6每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者（?? ） A 注意天气情况? B 游览地的地形特点? C 行走路