afx_1204_零售业门店人员培训实务.docVIP

零售业门店人员培训实务(上) 刘威 在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。 一、培训的门类 1.1新进员的训练先在作业一,使之对有所了解则。然后训练结束后分派到单位资深。老员的训练培训班长期举办,。采取集训的方式较易收效。集训时间不要与营业高峰时间冲突。集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。课程必须连贯本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。欲聘请的讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。事先与讲师详细磋商内容,务必要求讲师准备讲义。事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的员。 他们是门店形象乃至整个零售组织的代表 沟通代表 他们是门店与消费者之间的信息桥梁 服务代表 他们是门店服务水平的代表 3.2门店人员应该做什么工作? 宣传门店 沟通门店信息；协助门店推广活动 产品销售 刺激顾客需求，引导顾客购买 产品陈列 终端生动化的维护 收集信息 收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息； 填写报表 完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作 其它 完成门店主管交办的各项其它临时任务 3.3优秀门店人员应具备那些素质? 基本素质 爱心 信心 恒心 热心 基本知识 了解门店