旺铺助手解决方案091207.docVIP

旺铺助手应用解决方案 河南电信政企客户部 二00九年十二月 旺铺通助手以CDMA无线固话话机和电脑上客户端软件为载体向中小企业客户提供客户管理、订单管理、商品管理等功能，通过连接特定的通信终端与将电话与电脑联动为客户提供实时交互能力，简化的客户管理和销售管理，为中小企业改善销售环节，提升销售效率。 一、为客户创造价值 中国电信旺铺通助手能简化中小企业客户管理和销售管理，改善销售环节，提升销售效率。 来电弹屏，自动捕获客户电话和历史订单信息，快速响应客户咨询和订单，不错失所有商机，提高销售速度。 通过电脑编写短信和点击拨号，轻松高效搞定客户联系。 提供商品、订单管理，提高经营效率。 二、实现方式 旺铺通助手业务在用户电脑终端上营销助手软件通过USB外盒无线固话电话机集成到了一起，接入电信的CDMA网络。 三、应用功能和服务内容 客户管理 通过新建客户直接录入或从Outlook/Excel表格导入，可在软件客户管理界面中形成客户列表（如上图所示）。用户可以对客户进行分类，譬如分为潜在客户、黄金客户、重点客户等。在界面右侧，点击右侧字母，可以显示拼音首字母对应的联系人。 订单管理 在新建订单对话框，用户可在右侧列表中选择已有商品，之后在左侧表格中录入价格和数量，这样就形成了已订购商品。另外，顾客还需选择客户名称，并选定目前状态是预定、已完成或取消。若客户需要纸质凭证，可以点击打印订单，订单信息包括商品名称、联系方式、送货地址和特殊要求等。 商品管理 在新建商品列表中可以录入商品的相关信息，如：价格、数量和分类等。在商品管理界面，可以点击进货图标，选择新进货价格和数量；点击新建订单，形成新的订单；点击进货记录，查询历史进货信息；点击相关客户，查看相关客户信息；点击销售记录，显示以往销售记录。 通话记录管理 在通话记录管理中，可以查询所有来电，包括：已接来电、已拨电话、未接来电等。并且可以显示电话热度。点击电话图标可以拨打电话；点击加入客户图标，可以把该电话加入联系人，点击放大镜图标可以查看与该号码相关联的订单信息。 商务短信 客户可以选择直接输入电话号码或在联系人当中选择相应客户用于发送短信。短信内容可以选择常用短信或直接输入短信内容。软件还支持短信签名的功能。 四、营销模式 1、新装用户 针对单商话用户采用叠加短信包方式（主要推荐加装10元、20元、30元短信包），“旺铺助手”软件免费使用，仍旧采取原有商话的入网模式。 2、老用户迁转 考虑到老商话话机不适配“旺铺助手”软件，对于有“旺铺助手”应用需求的老商话用户，可以采用为客户更换话机的方式进行软件的适配。 3、资费举例 套餐名 市话 长话 漫游 短信包 预存政策 商务领航无线版30元套餐 0.11元/分钟 0.21元/分钟 无漫游功能 10元包160条；20元包320条；30元包500条；（不区分网内、网外） 预存360元，自由话费60，分摊15个月，每月20元。赠送旺铺助手商话1部。 商务领航无线版50元套餐 0.11元/分钟 0.19元/分钟 商务领航无线版80元套餐 0.1元/分钟 0.15元/分钟 商务领航无线版120元套餐 0.1元/分钟 0.1元/分钟 预存360元，自由话费120，分摊12个月，每月20元。赠送旺铺助手商话1部。 五、目标市场及特征 综合旺铺助手（CDMA版）业务的主要功能与形态，旺铺助手主要潜在目标市场包括物业管理行业、商贸流通行业、办公用品行业、汽车4S店、汽配（店）行业、家装行业、美容美发行业、房产中介和健身会馆九大类行业。 （一）物业管理行业 中国的物业管理始于八十年代初此后年内，。商业地产商业经营类资产购物中心、商业街、商场、超市、独立品牌店、专卖店、便利店、展览中心等；写字楼类资产纯写字楼、商住两用楼、部分供出租的机构办公楼等；餐饮酒店类资产各类（有产权式、公寓式、经济型）酒店、宾馆、饭店、各式餐馆、咖啡店等；仓储、工业厂房类资产工业园区厂房、标准厂房、仓储、物流港等。 可用于业主的报修电话、咨询以及投诉电话：比如在业主打进电话的同时弹出业主的姓名、门牌号、上次报修项目等 可用于每月月底催促、提示业务缴纳水电煤等各种费用 可以用传达公共信息，如停电、停水通知等 物业公司拨出电话量大（一个服务于中型小区的物业公司每日需拨出十几个电话） 可通过点击拨号拨出工程维修回访电话、满意度调查电话以及其它电话 储存、编辑客户资料，形成系统的业主资料库 记录业主报修、投诉等的历史记录 （二）商贸流通行业