第二章 银行电子化与电子银行资料.ppt

作 业 个人网上银行 1.用户类型有几种？ 2.已经有U盾的用户属于哪种用户？ 3.以有U盾的用户为例，其可以使用哪些常用功能？ 作 业 淘宝 1. 支付宝实名认证 2. 开店前准备工作（照片） 3.淘宝规则学习（试题） 其 他 电话银行 手机银行 短信金融 家居银行/电视银行 企业银行 农行——电视银行业务 电视银行是依托广播电视网，通过电视机与机顶盒作为客户终端实现联网操作，以遥控器作为操作工具办理各种金融业务的新兴电子银行渠道。 目前，我行在浙江、深圳、天津、江苏等地均可为客户提供电视银行业务。 注：具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以中国农业银行当地分行有关规定为准。 建行——家居银行业务 您的家中须已开通数字电视服务，同时网络和机顶盒都必须是双向的。同一机顶盒IC卡最多可以绑定5个（含）不同客户家居银行服务的申请，但不允许使用不同的IC卡进行家居银行服务申请。 服务费 72元/年。具体可咨询当地建设银行。 交易结算费 交易结算费一般情况下享有比柜面更低的折扣。 系统内转账： 同城不收费，异地按转账金额的0.25%收取，最低2元，最高25元。 跨行转账： 按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元。 企业银行 呼叫中心基本功能包括哪些? 呼叫管理模块　　包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。 IVR交互式语音应答　　IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是呼叫中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。 呼叫中心基本功能包括哪些? ACD（Automatic Call Distribution）　　即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述。通常有6种振铃方式：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。 来电弹屏　　当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。注：弹屏信息由业务系统决定。 呼叫中心基本功能包括哪些? 电话会议　　系统管理员开设电话会议室，外部电话或系统内部分机拨打会议室号码，即可进入会议室，进行电话会议。 语音留言信箱　　呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。 呼叫中心基本功能包括哪些? 电话会议　　系统管理员开设电话会议室，外部电话或系统内部分机拨打会议室号码，即可进入会议室，进行电话会议。 语音留言信箱　　呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。 呼叫中心基本功能包括哪些? 通话实时录音　　呼叫中心系统可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。 座席管理模块　　呼叫中心系统应具有完善的座席管理功能，包括座席代表操作、座席代表监控、座席代表权限管理等。 推荐网址：/ 家庭银行家 家庭银行家3.0是一款免费的家庭理财软件，使用不需要任何费用。 家庭银行家3.0目前是测试版，已经具备了强大的收支管理功能，不需要任何复杂的财务知识，您可以输入和管理日常的收支记录，收支记录可以分配到家庭成员。具有按照所有类别进行归类分析和图表显示的功能。并且所有的收支类别、银行卡类别等都可以用户自由定义。 建设银行——家居银行 ?您想用家里的电视机办理银行业务吗？您想在家里通过电视购物吗？您想在电视上了解最新金融资讯吗？ 服务功能 建设银行——家居银行 特点优势 建设银行——家居银行 申办流程 §2－5 企业银行 二、企业银行的服务分类： 1.按是否发生交易活动划分 金融交易服务 信息增值服务 2.按服务方式划分 脱机查询业务 联机信息服务 联机交易业务 §2－5 企业银行 二、企业银行的服务分类： 3.按价值链上的服务对象划分 资金管理 财务管理 商务管理 客户服务 投资银行业务服务 §2－5 企业银行 §2－5 企业银行 账户管理