2014年广东省中等职业学校汽车商务竞赛规程资料.docVIP

2014年广东省中等职业学校汽车营销 选拔赛竞赛规程 一、竞赛项目 1. 汽车营销（团体赛） 二、竞赛时限 1. 汽车营销（团体赛） 汽车营销基础知识问答 30分钟/场 汽车营销基本流程操作 40分钟/场 整车销售常见问题处理 8分钟/队 服务接待综合技能模拟 20分钟/队 三、竞赛内容及要求 （一）比赛形式 序号 名称 比赛形式 评分形式 项目一 汽车营销基础知识问答 计算机考核 电脑评分 项目二 汽车营销基本流程操作 模拟实操 电脑评分 项目三 整车销售常见问题处理 面试 评委评分 项目四 汽车服务接待综合技能竞赛 实操 评委评分 （二）比赛内容和要求 1. 汽车营销基础知识问答（比赛时间30分钟，100道题，满分100分，占总成绩的20%） 1）比赛内容：本模块以电脑答题的形式进行，旨在考察选手对汽车营销基础知识的熟悉程度。本模块设计了包括汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险6大类共1000道题的题库。 2）比赛题型：100道选择题，每题1分，每答对一道题得1分，答错和跳过得0分。满分为100分。 3）比赛形式：比赛时，A、B两名选手同时上场，按事先随即抽取的座位号就座，在规定时间内，各自完成计算机系统在题库中随机选取100道题。每名选手一台计算机，直接在计算机上用键盘或鼠标进行选择，提交后计算机将自动进入项目二（汽车营销基本流程操作）。各队的该项目成绩为两名选手的得分 注意事项 参赛选手不得夹带任何参考资料进入理论考场。 2. 汽车营销基本流程操作（比赛时间40分钟，3道软件操作题，满分100分，占总成绩的20%） 1）比赛内容：本模块以机试形式进行，旨在考察选手对汽车营销各主要岗位基本工作流程的熟悉程度和实际操作水平。本模块设计了整车销售、配件进销存、保险承保3个岗位的基本工作流程，每个流程包含多道模拟试题。 2）比赛题型：比赛时，由计算机系统从整车销售、配件进销存、保险承保3个流程中各随机选取一道模拟题作为比赛内容，要求选手在计算机上熟练完成3个流程的模拟操作。 3）比赛形式：各队的A、B选手按时上场，按项目一的座位号就坐，每人一台计算机，在规定时间内，按照计算机系统随机生成的试卷完成答题。由计算机系统对每个选手的答题结果自动打分，满分为100分；各队两名选手的平均分为该队在本模块的得分，保留两位小数；选手提前交卷不加分。本项目比赛软件在“比赛使用设备表”中查询，由各参赛队伍自行配置训练。 注意事项 参赛选手不得夹带任何参考资料进入理论考场。 3. 整车销售常见问题处理（面试时间8分钟，满分100分，一道案例说明题，占总成绩20%） 1）比赛内容要点：针对某一车型，向顾客展示该车型的优势，以达成购买意向为目的所开展的一系列销售流程所规定的活动。旨在考察选手对整车销售岗位基本工作技能的熟悉程度和顾客异议的处理技巧，体现参赛选手在销售过程中信息收集能力、逻辑推理能力、人际关系识别与判断能力、运用语言工具实现与顾客沟通的能力、运用产品知识和金融知识对顾客起到顾问作用的能力 2）比赛评分：由评委对A、B选手的表现分别打分，A选手满分80分，B选手满分20分，两名选手分数之和为该队在本模块的得分 3）比赛形式：各队的A、B选手同时上场，之后由A选手模拟销售顾问选题，回答评委提出的问题，就考题中给出的工作情境陈述解决方案。 A选手比赛时，B选手在指定座位就坐；A选手陈述完毕后，B选手上场；评委就A选手的表现向B选手提问，由B选手对A选手的解决方案进行评价和补充。A选手答题限时6分钟，B选手答题限时2分钟，比赛时间到必须停止答题。 4）评分要点： 礼仪风采20%，表达应变20%，专业正确40%，回答提问20%。 注意事项 参赛选手不得夹带任何参考资料进入考场。 参赛选手着正装参赛，服装上不得有学校标记。 比赛开始后两名选手不得互相提醒讨论。 4. 服务接待综合技能模拟（比赛时间20分钟，满分100分，实操比赛，占总成绩40%） 1）比赛内容及要求：本模块以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手对服务接待岗位工作技能的熟悉程度和解决实际问题的能力。设计了服务接待的一个典型工作任务——常规保养接待，主要考核参赛选手正确运用售后服务顾问的工作流程及操作技巧完成客户车辆的接待工作，能够正确对客户车辆进行环车检查并制作维修单据在整个接待过程中应站在专业角度及客户利益角度向客户提供建议、解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择。 B选手比赛时，A选手在指定座位就坐；B选手完成流程演绎后，A选手上场回答评委提问。B选手答题限时1