5、业主手册解析.doc

目 录 入住指南 鼎盛小区物业概况 常规物业服务内容及标准 物业服务费 业主须知 装修须知 应急电话 其他  第一章 鼎盛小区入住指南 感谢您选择鼎盛小区，我们将竭诚为您服务。在您办理入住、装修手续时，请按下列程序进行： 缴清房款。 请业主提供入住通知书、身份证（验原件交复印件）、认购协议及相关收款收据（验原件交复印件）、家庭成员一寸近照。 签署相关协议，缴纳相关入住、物业费用。 物业办发给业主验房表，同时将带您看房及验房，由您在表上签署验房意见。 五、管理处将发给业主下列资料和物品： 1、入住通知书；2、住户成员登记表；3、业主公约；4、业主验房表； 5、业主手册；6、装修申请表；7、施工人员登记表；8、装修备案登记证； 9、装修验收表。 六、回收资料有： 1、入住通知书；2、住户成员登记表；3、业主公约；4、业主验房表； 5、装修申请表；6、施工人员登记表；7、装修备案登记证； 8、装修验收表。 七、在您办理装修时，请交给管理处如下资料： 1、★《房屋装饰装修申报表》★装修方案及图纸（装修平面图、管线图、天花装饰图等）★家居装修工程施工合同原件及复印件★施工单位《承建资格证书》原件及复印件★施工单位《营业执照》副本原件及复印件★施工单位《税务登记证》副本原件及复印件★施工负责人身份证原件及复印件★《装修施工人员登记表》，附施工人员身份证复印件，一寸免冠近照，装修施工单位需在上述资料加盖企业公章。 2、当您交齐以上资料后，管理处将对您的申请进行审批，批准后方可进场装修，装修人员将由管理处统一制作出入证。 交房工作流程图  验房流程总图 第二章 鼎盛小区物业概况 一、项目简介 物业名称：鼎盛小区物业管理处 地理位置：周至县哑柏新区 建设单位：陕西鼎丰源置业有限公司 设计单位：上海设计院 施工单位：筑邦建设有限公司 质监单位：周至县质监站 监理单位：西安秦立监理公司 规划用地面积：5.233公顷 住宅总户数：408户 住宅地上建筑面积约：51966平方米 商业地上建筑面积约：23327平方米 二、物业概况 （一） 生活供水系统 居民用水是由社区深井经过水泵向室内直接供水。 （二） 排水系统 采用雨、污分流制，污水经化粪池处理后排入市政污水管网。 （三） 配电系统 本项目供电主电源供电电压为380/220V。 1、因供电局电价随时调整，请住户直接致电：95598咨询； 2、应急照明由备用电源供电，发生停电故障时自动切换； 3、楼宇配电房、消防监控中心、风机房、水泵房、电梯机房及电梯前室场均设置火灾事故继续工作的备用照明，其照度保证正常供电照明的照度； 4、楼宇地下层、疏散楼梯、疏散走道及安全出口处均设置火灾事故的疏散指示照明。 （四） 建筑物防雷 楼宇建筑设置防雷保护，请住户放心居住。 （五） 煤气系统 由天然气公司负责安装、调试、开通和维护。 （六） 电视系统 由中国电信公司提供电视信号，并受理住户开通、维护及投诉，也可委托物业服务处代理。 （七）电话及网络系统 由中国电信公司负责安装、调试、开通、维护及投诉，也可委托物业服务处代理。 （八） 安防系统 1、大门出入口、小区室外、楼宇内部分区域设置摄像监控系统； 2、楼宇单元门均设置门禁由一卡通系统刷卡进入； 3、小区出入口设置汽车道闸及收费系统； （九） 消防系统 1、商铺均设置火灾自动消防系统，消防系统由楼宇地下室水泵房消防泵、消防水箱及楼宇高位水箱供水，住宅、商铺均设置消火栓箱； 2、酒店负一层设置消防临控中心，其主机和联动24小时运行。 （十）车辆管理系统 1、机动车辆出入：小区入口出口均设有智能停车管理系统，机动车辆采用单向车道出入； 2、电动自行车及自行车停入停车场，凭证停放和出入。 第三章 常规物业服务内容及服务标准 一、客户服务部 服务内容 服务标准 客 户 服 务 工 作 受理业主咨询、投诉 微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因和业主发生争执，受理投诉后及时与相关部门联系协调处理，并做好跟踪、回访并将过程记录整理归档。 对服务质量进行定期统计分析。 办理装修手续、各类证卡 业主的资料存档保管 发放与业主相关的通知 熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定，耐心解释业主提出的疑问，工作中服务周到，收费合理，安排及时，并做好各项原始记录，信息和统计数据的传递，不得出现遗漏和误报。 根据业主要求，统筹协调各部门为住户提供有偿服务 协调各部门，分清缓急，合理安排服务，做到认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好跟踪、回访记录。 负责对外的接待工作 统筹办公室的全面管理 有较强的亲和力和组织协调能力；组织召开工作例会，认真领会和贯彻执行有关规定。 档案管理 对文档按公司统一