运营的自我修养课件.pptVIP

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789 2015 运营的自我修养 去啊店铺运营成长之路 00. 平台发展 聚划算 平台垂直化 严惩刷单 无线端 活动流量 深度合作 行巅2015运营方向 大促 2013 2014 2015 2016 独立旅行品牌“去啊” 第一次成功的双十一 ADD YOUR TEXT TEXT TEXT HERE 平台垂直化改造 野蛮流量时代 流量飞速增长 KA商家扶持 00. 运营核心 销售额 访客数 客单价 转化率 TEXT HERE = * * 运营 00. 运营分解 F P D C S B 产品 流量 品牌 服务 客服 页面 生命力 品牌营销 CRM 访客 外部流量 内部流量 品质 店铺页面 产品页面 转化 流程标准 足够激励 二次转化 定位 01. 流量运营-分类 自主访问 自然搜索 类目流量 精准流量 直通车 聚划算 目的地频道 微信微博SNS 其他营销活动 钻展 非精准流量 闪购 大促 每日特惠 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 01. 流量运营-流量筛子 精准流量 非精准流量 01. 流量运营-流量日常SEO 1st 2nd 3rd 4th 免费流量 付费流量 流量内部引导 流量价值 自然搜索优化 布局平台流量 引入活动流量 小二沟通 直通车钻展优化 付费营销活动 自建SNS引流渠道 首页及详情关联、页面布局引导 页面浏览路径设计 页面风格隔绝用户降低跳出率 产品页面逻辑 足够多的咨询通道及相应速度 催付款流程及技巧 核心：转化率 核心：ROI决策 核心：浏览体验 核心：转化率 01. 流量运营-排名 人气搜索= 关键词权重 +宝贝权重 +店铺权重 +加权项 购买人数 成交金额 搜索人数 购物车 宝贝转化率-行业平均转化率 宝贝搜索转化率-宝贝平均行业搜索转化率 搜索点击率-行业平均搜索点击率 01. 流量运营-排名 1→4 2→1 3→4 4→？ 5→5 6→6 7→10 8→20 01. 流量运营-信用稽查 流量运营-无线流量 无线端 无线搜索=关键词人气权重+无线端占比（流量丶销量丶转化率丶无线端广告占比）+加权项（无线端装修/专享价丶无线活动） 02. 产品运营-店铺定位 低客单价店铺以爆款为主，产品结构越简单越好，商品销量集中。 高客单店铺常规商品（团期）越多越好 低客单价单资源店铺 门票 签证 WIFI 在稳固现有业务的基础上尽快转型。 当地游店铺 深度挖掘当地落地资源，同质化产品商品化，建立产品服务品质口碑壁垒。 目的地资源店铺 扩充目的地常规产品 开辟第二目的地 度假综合店铺 活动商品低价引流 常规商品客服引导 03. 视觉运营 活动产品详情页 常规产品详情页 店铺页 感性 逻辑 简洁 卖点 信任 层次 统一风格 首页是说服消费者对店铺的信任 店铺呈现 详情是说服消费者对产品的信任 店招及分类页是快速帮助消费者找到他想要的产品或者活动页 03. 视觉运营-活动产品页面 03. 视觉运营-无线商品优化 TEXT HERE 各种细节 排名第一的评价 产品活动 客服响应速度 宝贝评价 响应速度 页面优化 标题有力 主图详细 内页简单 标题主图 内页优化 03. 视觉运营-常规商品优化 六大问题 快速了解行程，明确产品优势 解除购买顾虑，得到专业咨询 了解客人真正需求 简单，清晰的产品介绍 明确卖点，服务优势，引导咨询 同类产品推荐 页面优化 快速响应 专业回复 热情跟进 客服跟进 上线效率低 流量少 需求不通畅 库存控制 页面难看 转化低 04. 客服运营 START FINISH 浏览 咨询 购买 预约 出团通知 出游前 出游中 售后 1 2 3 4 8 7 6 5 给予足够多的客服旺旺咨询入口及其他咨询方式 建立标准接待流程及话术标准 电话接待话术 主动告知起后续操作及售中售后联络通道 交流 规避 复杂的服务过程需要系统化，流程化，通过专业而细致的服务建立起信任 二次确认 短信提醒 热情关怀 回访 sevice 客服绩效体系 专业知识培训 话术标准 接待流程 售中售后处理预案 客户服务意识 服务流程标准建立 04. 极致服务的运营 客户 解答 引导 营销 服务 品牌 沟通 消费者是紧密联系的群体，不要忽视了消费者驱动的成长性。只有更多的人通过购买而产生的喜欢和信任，才能够唤醒整个市场。看到，并不会产生这种效应，更不会扩大这种效应。 顾客体验的建立是一个长期的过程，在短期内是无法被复制的，最重要的是当你的顾客体验做到极致的时候就会产生口碑。当顾客自发向其他的人推荐你产品的时候，你就是一个品牌了。 客户体验建立 页面的服务引导