0711项目化管理实务与技巧培训.ppt

项目化管理实务与技巧 广东省人民医院 杜聪 前言与复习 营销部门的三大法宝 理念创新（心态） 营销铁军（手段） 项目管理（方式） 项目成功的三要素 时间 质量 成本 发展科为什么需要项目化管理？ 营销职能的需要 纵向职位设置与横向业务协调的需要 量化管理的需要 流程优化的需要 纵向与横向的矛盾 举例 1、“热线中心的改造与营销”项目 纵向：热线中心 横向：营销、总机、信息中心、前线…… 2、“院前公寓管理与营销”项目 纵向：床位调配部 横向：入院处、东川门诊、专科、康发公司…… 业务流程的优化操作——常规 、非常规 项目负责人的作用是什么？ 将医院的战略转化为部门的流程以及跟进流程的持续优化 组织策划总结相关的主题活动 实施相关主题的调研活动并为医院提供调研报告及解决方案之参考 项目化管理的实务与技巧 项目负责人的四件事 以项目化管理的规范操作完善项目中的以下方面工作： End-user：客户、患者 要做的：医院服务流程的优化 Partner：合作伙伴 要做的：医院经营的后台支持（广告、旅行社…） MKT：市场环境、竞争对手 要做的：医患关系协调、竞争策略执行、政策了解运用（PET举例） Gov.：政府关系（内部、外部） 要做的： 内部的沟通、部门的支持 外部的宣传、政府的认可 岗位人员与项目负责人的区别 工作内容：单一/综合 面对的问题：简单/复杂 工作方式：个人/团队 什么是领导？ 专家的忠告摘录 谋定而动：思路比行动更为重要 花更多的时间关注基层 从容不迫地处理事情，但不要假设一帆风顺 要事为先：将精力集中在重要的事情上 积小胜为大胜 项目负责人备忘录： 思路比行动重要 “项目化”思路（常规工作）——WBS 思路的来源：路径——办事的程序 依据： 《广东省人民医院行政工作程序和工作制度》 主要内容： 院长责任制： 提问：我们科的主管院长是谁？ 职责明确、逐级负责： 提问：医教处、计财处、总务处、设备科、信息中心的职能？ 科室与个人请示、报告处理程序： 科室实行行政主任负责制，具体程序： 职责范围内主任审批处理 职责范围外上送归口审批 思路的来源：路径——办事的程序 行政路径 举例： 1、院前公寓项目： -纵向：床调/转诊 -横向：专科、康发、东川 -上级：医教、总务 思路的来源：路径——办事的程序 行政路径 举例： 2、合作随访（中期）项目： -纵向：客户经理/转诊 -横向：专科、病案室 -上级：医教处、院办 思路的来源：路径——办事的程序 行政路径 举例： 3、前线填表区改造项目 -纵向：发展科 -横向：东川 -上级：总务、计财 项目负责人备忘录： 分工与监控比行动重要 工作流程——项目执行的游戏规则 分工——授权艺术（领导的理解与支持） 举例：随访项目 跟进——时间期限（甘特图的使用） 举例：“项目化管理”项目 控制——进度掌控（项目的推动） 举例：PET（提醒/了解/估计难度/进度把握） 应急——应急机制（后备方案/领导支持） 项目监控技巧——执行的有效性 与各方的有效沟通： 领导：定调子、设考核指标、完成时限、项目 决策（负责人接项目时的提问内容） 同事：负责部分的思路协调（谁负责谁想，项 目负责人认可或修改）、进度、问题 有效的开会技巧 有效的开会技巧 三次会议法： 分工会——分工表（先分工后讨论细节） 跟进会——二级分工表 碰头/总结会 其他技巧——项目计划书的编写 一、对外： 市场调查、数据分析 市场分析（SWOT） 二、对内： 内部流程诊断 行政执行路径调查 三、形成报告： 调研工作的汇总分析（WBS） 相应对策、行动方案（时限—甘特图） 完成工作的业务指标及预算申报 其他技巧——公文写作ABC 公文，即公务文书，是一种特殊的文体形式，作为人类在社会实践活动中为处理各种公务的需要而形成的具有规范体式、法定效用和特定使用范围的信息记录材料。 《广东