验房培训手册.pptVIP

交付验房人员的培训手册 陪同业主验房前，小组长请仔细检查核实，是否准备好相关资料及工具，包括《收楼意见书》一份，签字笔一支，写字垫板一块，物业技术员需携带：标签贴一份（部品部件标示）、卷尺一把、水桶一个 、荧光灯一个、大头笔一支。 ?新版《收楼意见书》 一式四联，最后一联（黄色联）需给业主 陪同业主验房开始，首先要在《收楼意见书》的“物业名称”、“房号”、“时间”栏内填入正确的楼盘名称、所验房屋的房号和当天的验房日期。 填写《收楼意见书》的文字不能潦草，切勿写自创字，字迹要清晰，工整，易于辨认。 《收楼意见书》按“电气类”、“建筑类”、“给排水类”、“居家报警系统类”、“其它”的划分方法，将所有问题划分为五类。 陪同业主验房时，核对《收楼意见书》内上述五类的每一项，如该项配件齐全或无破损，在格子内打上“√”；如业主对该项提出异议或者有缺损，在格子内打上“×”，并在详情记录栏内写明精确的位置及缺损的情况，以便于保修办复查问题所在和及时安排承建商整改。 如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类别的后面空格内填上该项名称，并且参照上面所说进行检验填写。 如果《收楼意见书》内列有某检查项是房屋内没有的，请在对应格子内打上“／”，以示无内容。 如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类别的后面空格内填上该项名称，并且参照上面所说进行检验填写。 为了便于后期能有效处理客户提出的问题，便于保修办复查和安排承建商整改问题，问题填写必须按照以下规范方法：编号+问题存在区域（楼层数、客厅、主卧、次卧、卫生间、走廊、阳台、等）+问题位置（门、天花、地面、墙面、窗等）+部件名称、方向、距离等精确问题细部位置（把手、玻璃、灯、框、中间、上、下、左、右、约几米、多大平方米等）+问题现象； 同时为了更准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写了对应编号的标签贴，或者用粉笔在对应问题部位辅助标出。 同时为了更准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写了对应编号的标签贴，或者用大头笔在对应问题部位辅助标出。 在《收楼意见书》上进行记录时，只需对问题进行清晰、准确的描述，切记不要写上结论性的文字，如“玻璃划伤，更换。”、“锁扣不灵活，更换。”、“入户木门碰损严重，需要更换。”等等。 陪同业主检查完房屋内的问题后，请向业主复述您在《收楼意见书》上所记录的问题，让业主确认记录的是否正确，是否有遗漏。 向业主复述完《收楼意见书》上所记录的问题后，应主动提醒并安排物业技术员陪同业主抄水表、电表读数，并将数据填写入《收楼意见书》内，切勿独自检查后直接填写，没有让业主确认。 由物业技术员带领业主验完水表、电表读数后，请验房小组长在《收楼意见书》的“陪同验房人”一栏签上您的名字，便于后期假若我们对《收楼意见书》内所记录问题有疑问时，能及时沟通。 陪同验房小组长签完名，请让业主在《收楼意见书》上签名，并且提醒主业留下联系电话，以便问题处理过程中和业主保持沟通，问题处理完毕后可以及时通知业主。电话号码最好留一个座机和一个手机。 为了使《收楼意见书》上的记录的问题能够得到及时有效的解决，请陪同验房小组长记得要提醒业主要在物业服务中心留下返修钥匙，并告知业主，如果没有留下返修钥匙将会影响问题处理的及时性。如果业主有留钥匙，切记要在《收楼意见书》的“钥匙留用情况”一栏内填写，并写明留了几把钥匙；如果业主有提出需要处理的问题，但是又没有留下钥匙的话，也要记录下来，并且“说明”一栏内写明原因。 陪同业主验房时切莫主动对业主说针对某项问题整改大概需要多少时间，因为保修办需要对维修进行统筹管理，请统一告知业主：准确的时间要以我们保修管理办公室的维修工程师回复的时间为准，并且将业主希望知道维修需要多少时间的信息记录在《收楼意见书》的粉红色联的背面。 如果业主主动提出希望在某一时间段内维修完成，如“希望一个星期内完成”，请不要在现场陪同验房时就给予回复和承诺，统一将其要求记录于《收楼意见书》的粉红色联的背面，并告知业主我们会有专门的维修工程师给他们回复确定。 在陪同验房过程中，对于业主提出了一些无效要求，如明显的无法变更的设计硬伤或者陪同验房人员个人判断后期难以作出更改的问题，建议当场对业主适当进行引导，回绝。假如业主对该问题反应激烈，请在《收楼意见书》的粉红色联的背上写明，以便后期与业主沟通回复，跟进处理。 假如业主在验房过程中没有提出任何需要维修处理的问题，我们还是需要陪同业主检查水电表读数，并请业主在《收楼意见书》上签字确认。 最后验房小组长需将《收楼意见书》中黄色联撕下来交给业主. 油烟机出风是否正常，按钮开关是否灵活 移门开启是否灵活 移门关闭时是否密缝 鞋柜玄关部位 木饰面有无破损、划痕、钉眼、起皮等现象 强弱电箱周边收口是否美观 客餐厅部