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沟通 曹萍 沟通的重要性 哈佛大学和普林斯顿大学共同研究世界500强企业，发现75%的人因为沟通能力强被提升到现在的职位 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流感情，是人类群体进而也是人类社会形式的开端 吵架 一致性 基本特点： 沟通双方均为主体。 人际沟通能够调整双方的关系。 人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符合系统。 沟通的特性 互动性 不可撤消性 一致性 沟通是什么 沟通是有效表达自己的讯息，同时对方作出响应。 其意义在于对方有回应。 沟通是什么 沟通的特性 互动性 不可撤消性 一致性 互动性 不可撤消性 一致性 基本特点： 沟通双方均为主体。 人际沟通能够调整双方的关系。 人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符合系统。 沟通效果的来源 7% 文字 38% 语调 55% 身体语言 沟通的障碍 DDG 参照物不同 意识不等于理解 有效沟通者的特质 亲和感 明确的目标或结果 感官的敏锐 弹性的行为 有效沟通者的特质：亲和感 一、身份地位：价值观的认同 身份和角色不同：哪些属于个人，哪些属于身份 伤害别人的自尊：哪壶不开提哪