社会工作综合能力(中级)笔记八.docVIP

第八章 社会工作行政 社会服务计划 社会服务机构规划： 1.规划的含义与特征：规划是社会服务机构为实现机构的使 使、长远目标而作出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序；特征（有机构最高管理层作出、涉及大量资源的分配、有长期效应、关注机构与外部环境的相互作用） 2.社会服务规划的意义：一是规划可以明确机构的发展方向； 二是规划能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力；三是规划能为人们能提供行政控制的标准和手段。 3.社会服务机构规划的内容：使命宣言、策略性计划、运作 性计划社会 4.社会服务机构规划的基本步骤：选择目标、考虑机构资源、可能性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正 2.社会服务方案策划： 1.社会服务方案策划的含义 2.社会服务方案策划的步骤和方法：问题的认识和分析（问题的认识和分析、需要评估）；目标制定阶段（界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序）；方案安排阶段（制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行方案、决定资源需求和争取资源、制定行动计划）；考虑服务的评估 3.社会服务机构信息管理系统的规划：一是相关行政文书事务工作的管理，二是财务管理，三是社会工作人力资源的开发与管理，四是各项社会服务工作的管理与整合，五是社会工作研究，六是志愿者管理，七是社会服务项目与服务方案的推广，八是各项服务信息的管理 （二）社会服务机构的类型与运作 1.社会服务机构的性质：非营利的、主要功能是提供福利服务、有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺。 2.社会服务机构的类型： 社会服务机构的一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构、从事公共服务、公益服务的机构 我国社会服务机构的类型：政府、群众团体、社会公益类事业单位、社会服务类民间组织 3.我国社会服务机构的发展：P253 4.社会服务机构的组织结构:社会服务机构的一般结构类型；社会服务机构的团队结构类型（问题解决型团队、跨专业团队） 5.社会服务机构的运作： 1.社会服务机构运作的功能性环节（授权、协调、沟通） 2.社会服务机构的项目化运作方式：社会服务项目的特征（明确而具体的目标、具有明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源的动员和整合）；项目管理对于社会服务的意义；社会服务项目的实施过程 （三）社会服务机构的领导 1.社会服务机构领导的含义：P256 2.社会服务机构领导的特征：来源（魅力、权力、能力） 1.较少运用职位赋予的合法权力领导下属 2.较多运用指导、诱导方式影响下属 3.注重使用影响他人的能力和技巧 3.社会服务机构的领导方式的类型：专制型、民主型（参与型）、放任型 4.社会服务机构的领导方式:获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神 5.社会服务机构的激励措施：了解员工的个别差异；用目标引导员工，增进其对工作的兴趣；提供员工参与决策的机会；协助员工制定职业生涯发展计划 （四）社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理 1.社会服务机构的人力资源管理的含义及特点和重要性：P260 2.社会服务机构人力资源管理的主要内容：任用；训练与发展；绩效评估与激励；薪酬管理；员工关系与维持 3.志愿者管理的特点： 1.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性 2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务 3.志愿者希望收到尊重、支持和肯定 4.志愿者需要管理的原则: 1.机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升 2.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目 3.志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获 4.志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化 5.志愿者管理的内容： 管理职能 志愿者人力资源管理 说明 规划 1.需求评定 2.整体性的方案规划 3.阶段性的方案规划 4.经费 5.相关的策略—行销、创新、网络合作等 1.了解机构对人力资源需求的方向，调查所需要的人力及目前志愿者参与动机和形态 2.根据机构的宗旨规划志愿者方案 3.设定长期、中期、短期的阶段性志愿者发展及管理目标 4.编列志愿者预算、募款、财务管理 5.宣传、创新方案、区域网络的联系等 组织 1.志愿者组织的结构设计 2.志愿者的分组、分工 3.规范的制定 4.制度的制定 5.授权 6.志愿者的工作流程 7.志愿者的招募及甄选 8.志愿者的教育训练 1.志愿者服务章程、出缺席规定、伦理守则与工作规范 2.志愿者甄