CRM与企业文化建设.pptVIP

6. CRM与企业文化建设 主讲人：李炜祎 主要内容： 什么是企业文化* 企业文化的功能* CRM对企业文化的改进 前言： 对于企业文化的概念，不同的学者持有不同的观点： 美国学者约翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。  2、 经济学家特雷斯.E.迪尔和阿伦.A.肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。  3、 学者威廉.大内教授认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。 1. 什么是企业文化 1. 定义：企业文化是指企业在经济活动中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。 2. 企业文化的重要性：优秀的企业文化是一种强力的精神动力，秘密武器，能够有效地激发企业发展的内动力，增强企业凝聚力，提高企业对外的适应力，从而创造出巨大的物质力量。 薄弱的企业文化将导致人才的退化或流失，缺乏文化支撑的企业。不可能有持久的生命力，也不可能做强大。 3. 成功企业的企业文化案例： 1. 微软：别具一格的文化个性 　　微