外贸打样实例剖析课件.pptVIP

将邮件或快递底单第一时间通知客户，告知我方的寄样信息。 送交形式发票。形式发票除了是客户清关的必需单据外，也是出口商样品管理的重 要记录。 请客户收到样品后确认。 （六）样品的管理 可设计样品管理表，包括送样国别、客户、样品名、样品的版本及生产批次、样品数量、金额等。 妥善保存好形式发票，用以留档。 客户对样品的评估内容也应增加到样品管理表中。 （七）寄样的跟踪 询问样品是否顺利到达。体现了对客户的重视程度和外贸服务技能，避免被客户忘记。 以质量检验报告跟进客户端的样品进展情况。 跟踪客户反馈意见客户对样品的评估，想办法请客户给出具体满意或不满意的说明。 不管短期内有无订单，尽量与拿样客户建立起一种稳定的联系，不间断通知公司的产品线新情况。 沟通的频率很重要 四、样品的投诉 质量不达标；（测试样） 没有按照要求打样；（修改样） 货不对板（出货样确认样）（原样确认样） 得失慎权衡，切莫失良机 打样必须认真考虑生产的现有状况及技术水平，生产工艺达不到的样品不能打，否则不仅会造成自己的违约，而且还会造成买方额外的损失。 2.慎重打样 样品制作费的处理形式，包括由买方或厂家或卖方承担，或通过商谈由多家共同分担等。 实际业务的处理需要业务员灵活掌握：对于单位成本不太高的商品，样品费由厂家或卖方负责；对于单位成本较高的商品，由买方承担，或通过商谈由多家共同分担。 3.灵活处理打样的费用 是否对打样有以下看法： 麻烦 成本 时间 案例分析 三、寄样 寄样是业务继续发展的基础，外贸业务员寄样时需要注意哪些细节？ （一）寄样的策略 外贸业务员在收到新客户要样函时，首先要判断其要样目的和购买意愿，然后进行客户归类，最后根据不同的客户类型选择不同的寄样策略。 1.新客户的寄样策略 　　这一类客户要求卖方寄样时，通常会寄来小样品或发来所需产品的图片。这类客户目的性很明确，通常手中持有订单，是需要非常重视的客户。外贸业务员应按客户要求尽快寄出样品。 （1）真实客户 这类客户要求卖方寄样时，通常提出具体的产品规格或成分。这类客户也需要认真对待，外贸业务员应该按照对方的要求寄送符合要求的样品，对方收到样品如果确定产品能够符合他的要求，那么，潜在的客户就很有可能带来真实的交易。 （2）潜在客户 　　这一类客户要求卖方寄样时，对于样品提出大概的要求。是否给这类客户寄送样品取决于外贸业务员的计划，如果有意开拓对方市场，可以挑选能够代表公司生产水平与能力的典型产品寄送样品，为客户开发埋下伏笔。 （3）不确定客户 　　这一类客户要求卖方寄样时，通常没有具体的要求。这类客户的样品可以不寄。 （4）试探性客户 2.老客户的寄样策略 针对老客户，外贸业务员可以采取主动寄样和被动寄样两种寄样策略。 无论短期内有无订单，外贸业务员一定要定期向老客户，特别是优质客户寄送一些新样品，不间断通知其产品的最新情况，与其建立起一种稳定的联系。同时也让客户感到从你处可以不断获得产品信息，有少不了你的感觉，因为电子商务使得客户始终面临外界的诱惑。 （1）主动寄样 如果是自己主动寄样，所寄的样品也不一定太多，有代表性一点，或造型新颖一点就可以了。但样品的质量一定要保证，要知道样品它代表的就是你们公司，样品不好，等于给你们公司的名称上贴上了劣等标签，给对方留下不好的第一印象。第一印象一旦形成，以后可能很难改变了。所以大家一定要注意给客户的“第一印象”——样品的质量。 TIPS 当老客户要求寄样时，一定要按照其要求尽快寄出样品。 （2）被动寄样 如果是客户要求寄样，应该尽量满足对方合理的要求；注意，我这里讲“合理”，如果对方一次性要几十种样品，工厂可能不会一下子拿出这么多产品，或是基于费用的问题也不想拿出太多，这样就需要同对方商量一下。 有的客户会同意寄几款有代表性的；有的客户仍然全部都要，但可以给你时间让你准备或是分批交样。在这种情况下建议尽量满足客户要求的。 TIPS 充分利用好参展或者客户参观工厂的机会：准备好样品，让客户随行带走 By the way （二）寄样的准备 ?确认客户需要的样品型号及规格，包装、说明书、每单数量要求、形式发票的格式等细节不容忽视。 ?必要时可结合邮件及光盘、照片。 1.样品确认很关键 样品要有代表性，是从批量生产的产品中抽样而得。 保证待寄样品的质量是严格符合客户要求的。 制作样品标签。 要留样品及其生产批次等相关资料以备日后核查。 2.取样原则 贸易中介等往往存在公司地址与寄样地址不一致的情况，一旦错寄会严重影响你的商业机会 切莫想当然 3.与客户确认寄样地址 （三）寄样的方