第3章门店店长作业化管理(新).pptVIP

1店长的地位与职责 店长：连锁企业门店的最高管理者。 店长的作用：门店的代表者，经营目标的执行者，卖场的指挥者，门店士气的激励者，员工的培训者，各种问题的协调者，营运与管理业务的控制者，工作成果的分析者。 店长的主要职责 １宣布与执行总部各项指令和规定 ２完成总部下达的各项经营指标 ３门店店员的管理 ４负责商品的管理 ５负责财务的管理 ６监督审核门店的会计、收银 ７维护门店的清洁与安全 ８各种信息的书面汇报 ９各类突发事件的处理 １０顾客投诉与意见处理 案例：７－１１的员工管理 制定了所有员工每天工作的计划表 店长助理（或称值班长）的作用与职责 １店长的助理 ２代理店长 ３实习店长 店长的资质要求 知识 技能 身体 品格 性格 实习日志：对店长角色的体会 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。 像我就是每天呆在店里做着同样的工作，觉得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误 可能会给公司带来巨大的麻烦或损失， 还是得认真完成。 而同店长组长他们相比还是很不错了，他们每天得做好店里各种内外工作，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些顾客的不友好的语气有些甚至说要投诉， 还要处理好店里小伙伴之间的关系，每个星期还要考虑小伙伴的不同需求排班表，他们必须具备坚韧不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。所以每个岗位都有每个岗位的不容易，我们都要努力做