年度品质总结和来年年品质规划！.pptVIP

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2016-03-28 发布于湖北
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年度品质总结和来年年品质规划！.ppt

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2013年年终品质总结 2014年目标的设定及工作计划 * 2013年 2014年一、2013年KPI目标达成状况统计表二、2013年KPI目标达成趋势图三、2013年客户投诉汇总表及分析四、2013年LRR不良项目汇总及前三项原因分析五、2014年KPI目标制定六、2014年品质提升计划 * 总结一 KPI 客诉分析改进 2013年KPI目标达成状况统计表主要考核项目计算公式及扣分原則比重数据来源 2012年实际平均值 2013年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 外部失敗成本單位:RMB (客戶扣款+不良交換損失+客訴處理成本)　　超出目標1%扣0.15分 15 不良扣款明細 774 目标值 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 实际值 468 471.66 489.25 463.38 450.96 484.17 435.83 452.61 466.39 422.49 448.02 　得分 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 　 2 LRR 單位:PPM(客戶不良總數/出貨總數)不包括100%,SCAR的不良超出目標1%扣0.2分 20 LRR統計報表 1648 目标值 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 客退不良數 63 12 0 20 75 55 45 31 75 28 18 　出貨總數 296495 191425 318401 266526 262314 250833 306584 312969 280663 328025 343894 　实际值 212 63 0 75 286 219 147 99 267 85 52 #DIV/0! 得分 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 　 3 100%品質不良次數(單位:次) 发生1次扣10分 10 CAR匯總 1.00 目标值 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 实际值 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 　得分 0 10 10 0 0 0 0 10 0 0 0 　 4 中達客訴品質次數(單位:次)包括100%問題次數每超過目標值1次扣5分,相同問題本年度內重复發生一次扣10分 15 CAR匯總 1.25 目标值 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 实际值 3 1 0 1 4 6 4 9 2 4 3 　得分 10 15 15 15 5 0 5 0 15 5 10 　 5 CAR結案時效(單位:天/次)異常發生后,2天內回覆對策且被允收.　　　　對策回覆超規定時間1起扣5分(100%問題24h內需要回覆處理進度) 10 CAR匯總 100% 目标值 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 实际值 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 　得分 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 　 6 新料P/R首次通過率單位:%(當月新料總批次-P/R不良批次)/(當月新料總批次)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　超出目標1%扣0.15分 10 新料首次生產通過率 100% 目标值 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 实际值 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 　得分 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 　 7 人員教育目標少1課時扣除2分 5 人員教育訓練記錄表 5H 目标值 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 实际值 6 0 6 6 6 6 6 6 6 6 6 　得分 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 　 8 品保人員流动管控目标 (离职人数／总人数）　　　　　　　　　　　　　　　　　　超出目标1%扣１分 5 离职率