企业业务流程管理2！.pptVIP

促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付账款工作的只有5个职员。5：500，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了，应付账款部本身只是负责核对“三证”，符则付，不符则查，查清再付。整个工作大体上是围着“三证”转，自动化也帮不了太大的忙。应付账款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。思绪集中到流程上，重组的火花就渐渐产生了。重组后的业务流程完全改变了应付账款部的工作和应付账款部本身。现在应付账款部只有125人（仅为原来的25%），而且不再负责应付账款的付款授权，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75%的人力资源。 ???? ? 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。业务处理流程如下图所示： 业务重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。 总结： 从福特汽车公司的业务流程重组中我们可以看出，业务流程重组不能仅面向单一部门，而是作为企业全局的业务处理流程。倘若福特公司仅仅重建应付账款部门，那将是徒劳无功的。正确的重组过程应将注意力放在整个物料获取的流程上，其中涉及到采购、仓库和应付账款部门，从而才能获得戏剧性改善的成就。 2.4 企业的基本业务流程 2.4.1 按企业活动性质划分 ① 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理是一项非常复杂的工作，它们的有机结合构成了复杂的管理流程。 ② 企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程，以及为这些基本活动提供支持的活动组成的流程构成了企业日常运作的营运流程。 企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程就是活动流程。 为基本生产活动提供支持的活动构成的流程为支持流程， 2.4.2 按流程的处理对象来划分 ① 流程的输人和输出中均具有有形实物成分，这些有形成分经过系列活动的作用后会发生变化，这类流程就是实物流程。 ② 信息流程是指流程的输入、输出成分中均只有信息类成分，即只有无形的成分。 2.4.3 按流程实现的功能划分 (1)战略流程 (2)经营流程 经营流程是用以实现组织日常功能的流程，如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、收付款等。 经营流程一般来说，包括五种基本流程：原材料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务等。 (3)保障流程 保障流程是为战略流程和经营流程提供保障的流程，如人力资源管理、采购管理、技术开发、信息系统、会计统计、财务管理等。 (4)采购流程 2.4.3 按流程实现的功能划分 (5)技术开发流程 技术开发试制可以改进企业产品和供需的一系列技术活动。这些技术开发活动不仅与企业的最终产品直接相关，而且支持着企业的全部活动，成为判断企业竞争实力的一个重要因素。 (6)人力资源管理 人力资源管理是指企业职工的招聘、雇佣、培训、提拔和退休等各项管理活动。这些活动支持着企业中每项战略流程和经营流程。在调动职工生产经营的积极性方面起着重要的作用，影响着企业的竞争实力。 (7)基础结构 基础结构是指企业的组织结构、高层管理人员、控制系统以及企业文化等活动。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 企业业务流程管理 第二章 业务流程的基本概念 由一道奥数题想到的 妈妈早上起床，穿衣服要用2分钟，洗漱要用5分钟，做早餐要用10分钟，烧开水要用5分钟，洗衣服要用37分钟（用洗衣机洗），晾衣服要用5分钟，吃早餐要用10分钟。请问妈妈早上起来要用多长时间才能出门上班？ 用时为44分钟。 2.1 流程的定义 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 Ｔ·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 Ｈ·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ISO9000：业