管理沟通理念和技巧培训课件.ppt

LNPPC 许志超 管理沟通理念与技巧 目 录 第一单元：管理沟通基础 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 第四单元：管理沟通三解：平等待人 第一单元 管理沟通基础 一、管理即沟通 龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴 二、沟通即激励 沟通的本质是建立关系—心理契约 良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面 三、沟通的五个要件 双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则 四、管理沟通策略之一—主体策略 PAC分析法—交流分析 沟通方式： 1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 3、现代交流分析理论 4、性向测试 5、性向测试解析 1、学习交流分析的目的 1）、自我了解 2）、增进与他人亲密性 3）、自主性提高 4）、更坦然与他人相处 2、早期的交流分析理论 早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分： 3、现代交流分析理论 性向测试60题 1、经常无法表达自己的