汽车体验式精宜销售流程课件.ppt

* * * * * 介绍服务顾问和售后保修服务话术 介绍服务顾问 “……女士/先生，这位是我们的服务顾问，马XX (服务顾问姓名)。他在我们这里工作已经有……年了，是车辆维修和保养方面的专家。 他会向您介绍一些新车保养知识。 (将客户移交给服务顾问) “……女士/先生，祝贺您！我向您介绍一下如何保养您的爱车……我们的服务是尊荣体验服务…….” 查看交车检查表 “ ……女士/先生，您的新车我已经检查完了。我简单总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没有问题的。” * 告别话术 向客户致谢 “……女士/先生，如果要全面介绍新车的配置和功能，我还能讲一个多小时。不过我想现在您可能已经迫不及待地想开一下您的新车了。所以我就先说这么多，请问您还有什么问题吗？如果在使用过程中有任何问题，您可以随时打我电话。也欢迎您有时间过来坐坐，喝杯茶。谢谢您购买我们的车，这款车真的很不错。这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任！如果您愿意，我想为您和您的爱车拍张合影…….如果您不介意的话，我们会在这几天里给您打电话回访，向您了解新车的使用情况。您觉得什么时间联系您比较方便？谢谢！祝您一路平安！再见。” * 执行要点 送别客户 客户驾车离去时，所有交车人员向客户表示感谢，并祝客户一路平安驾驶回家 销售顾问建立或更新客户信息卡，特别注意客户的