公共关系学07公共关系与信息传播课件.ppt

第七章 公共关系与信息传播 一、信息传播与公共关系传播模式 第一节 信息传播与公共关系传播模式 一、传播及其要素、过程 传播:人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。 四大要素：发送者、信息、媒介、接受者 传播过程 传播过程 二、传播主要方式 自我传播 人际传播 大众传播 组织传播（公关传播） 网络传播 公共关系传播是指特定的社会组织为实现公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介，有计划地与公众进行信息交流沟通的活动过程。 公共关系传播的主体是特定社会组织 公共关系传播的受众是特定社会组织的目标公众 公共关系传播的渠道众多、媒介广泛 公共关系传播有其明确的目标 公共关系传播是一种双向传播 （一）自身传播 自身传播是以自我为传播对象的内向交流。表现为自言自语、自我发泄、自我陶醉、深思默想等。 （二）人际传播 人际传播是指个人与他人之间的传播行为。 一种是面对面的，指双方在同一时间和空间内，直接通过言语、表情、动作进行“无媒介”的交流; 另一种是非面对面的，指双方在不可对视的空间里，借助电话、电报、书信等媒介交换信息。 1.面对面，人对人，传播的方式简单、自由，有利于解决个别性问题; 2.无特定的规范和程序，手段丰富，主要以话语、眼神、表情、动作、姿态、服饰、物品等，使对方从感官到理智受到多方面的刺激; 3. 反馈及时，角色可以互换 实现人际传播的条件 人际传播的方式 （三）组织传播 组织传播，指的是组织与其成员、组织与其所处环境之间的沟通交流。 1.组织传播的主体是社会组织。传播行为不是随机的，而是有明确目标并为目标服务，故而受组织计划和目标制约。 2.传播对象广泛复杂。涉及了所有与组织有利益联系并对组织有影响力的个人、群体和组织。 3.传播方式的多样性和传播手段的综合性。组织内部传播分为正式组织传播与非正式组织传播。 事件缘起于6月14日英国星期日邮报《女工日工作15小时月薪三百》的报道，随后第一财经日报于6月15日刊发记者王佑的深度报道：《员工揭富士康血汗工厂黑幕：机器罚你站12小时》和《富士康离职女工：连续作业12小时已是家常便饭》。富士康母公司于6月19日称劳工门报道诬陷。同时苹果公司开始展开调查。 2006年8月30日晚，富士康急速调整控告对象和控告内容，撤销对两位记者财产冻结的申请，追加第一财经日报为控告对象，将索赔金额陡降至1元，并发布媒体误解富士康真意的正面解释，再次形成强有力的新闻焦点。9月1日，第一财经日报组建豪华律师团应对富士康的诉讼。 9月3日，富士康撤消对第一财经日报诉讼，双方发布联合声明，使红了数月的富士康案终于落下帷幕。在声明中，第一财经日报的报道是否失实这个关键的问题没有说明，我们看到的更多的是双方的相互谦让。这无疑使6月份那两篇批判性的报道所深藏的问题——中国低廉的劳动力成本所对应的资本原罪——得到掩饰。 这样的结果，第一财经日报没有趾高气扬，秦朔发表公开言论坦言妥协的用意，其大度姿态赢得了众多媒体同仁的理解。也正是这篇公开的言论，使《第一财经日报》避免陷入联合声明可能为其带来的公关危机。 评价1：富士康虽然在这一事件中赢得了众多关注的目光，从唱黑脸到唱白脸的角色转换中传播了企业知名度，但却终于还是落得个不成熟的企业个体的形象。显然，富士康的财大气粗是公关危机意识淡薄或者扭曲的表现。事件由始至终，富士康的做法都不符合公关危机应对原则的章法，结果不仅不能转危为机，而且几乎被公众和媒体的口水所淹没，其之前所做的公关努力完全毁于一旦。 评价2：3000万的索赔计划其实不过是权宜之计，甚至还给富士康留下了大做文章的理由。富士康继续用控告对象和控告内容调整得出人意料之外以形成新闻效应，使得新的传播内容继续形成传播焦点，从而继续维持富士康这一词汇在媒体和公众心中的热度，同时以回归的姿态传播企业形象，力图减弱前面的传播焦点给企业形象造成的擦损，组织传播效应依旧占据主动。富士康设计的组织传播计划环环相扣，组织形象的正面宣传在这一阶段开始如鱼得水，顺理成章。 （四）大众传播 大众传播是指职业传播者运用传播媒介，以语言、文字、图像等符号形式传递信息的一种活动过程。 一类是印刷类的大众传播媒介，如报刊、杂志、书籍; 另一类是电子类的大众传播媒介。 其特点有: 1.有专门的传播机构和组织化的专业人员。 2.有专门的技术手段作传媒。 3.受众广而散、杂而匿。 4.传播范围广