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第五章 计划工作 什么是计划工作？为什么管理者要制定计划？ 管理者如何制定计划？ 设立目标和开发计划 计划工作当前面临的问题 计划工作的概念 根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期要达到的目标，以及实现目标的途径和方法。——邢以群 计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果（做什么），也关系到手段（怎么做）——罗宾斯 为什么要做计划? 指明努力的方向 减少活动的重复和浪费 迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。 为控制提供标准 一项完整的计划应包含的要素(5W1H) 计划的表现形式 使命 目标 战略 政策 程序 规则 方案/规划 预算 计划的种类 计划和绩效 （1）一般地说，正式计划通常与更高的利润，更高的资产报酬率及其他积极的财务成果的联系。 （2）高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的绩效。 （3）凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的原因。 计划工作中常见的错误 认识错误,不注重计划的制定 缺乏知识,制定的计划缺乏可行性 固守计划,不能适应环境的变化 运用不当,缺乏明确的交流与授权 计划工作的步骤 1、确定目标 2、清楚与计划有关的各种条件 3、 制定行动方案 4、落实人选，明确责任 5、制定进度表 6、分配资源 7、制定应变措施 组织目标和宗旨的区别 1、宗旨表达的是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；目标则是一种“行动承诺”，它必须具体，可操作，可实现，可检验。 组织目标和宗旨的区别 2、宗旨表达的是一种总体上的追求，目标则必须是细化的，组织对实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制定相应的目标。 组织宗旨需要通过目标的具体化才能转化为组织成员具体行动的指南. 组织目标的特点： —差异性 —多元性 —层次性 —时间性 组织目标的特点 1、差异性 不同的组织具有不同的组织目标。 不同类型的组织，宗旨不同，目标也不同。 同一类型的组织，所处的环境、拥有的资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其目标的具体数值也有很大的差异。 任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。 组织目标的特点 2、多元性 组织目标的多元性，是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果。 组织所面对的公众 -股东 红利 或回报 利润 、投资回报率 -员工 待遇、发展空间 人均收入、发展前景 -消费者 功能、质量 销售量、质量、品种 -竞争者 市场、资源 占有率 -社区 环境、贡献 捐赠、环保 -政府 税收、守法 纳税额、文明建设 -新闻机构 新闻 企业形象、公正客观地提供信息 … … … … … … 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。 组织目标的特点 3、层次性 组织目标是分等分层的。“相互支持的目标矩阵” 组织目标的特点 4、时间性 组织目标是未来一段时间要达到的目的。 是在特定时间里要达到的目的。 组织目标随时间发展变化。 在确定组织目标时，必须指明其时间期限，并根据环境的变化及时制订出新目标。 设计良好的目标的特征： 是以结果而不是以行为表述的； 是可度量和定量化的； 具有清楚的时间框架； 具有挑战性但却是可达到的； 是书面的； 是与组织的有关成员沟通过的。 组织目标的作用 计划和决策的基本依据 分工和协调的准则 业绩考核的基本依据 重要的激励手段 目标的表述 对于如何清楚地阐述目标,计划专家George Morrisey曾提出一个四点模型： 通过“怎样的方式”（行动） 实现“什么样的结果”（单一的、可衡量的结果） 到“什么时间为