2011年专插本(管理学大纲笔记).docVIP

管理学 第一部分 总论 管理与管理学 1识记 一管理的概念 指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配。协调相关资源的过程。 二管理的基本职能 决策与计划，组织，领导，控制，创新 2领会 一 管理学的研究对象 管理活动的一般规律，也是各种社会组织仲管理的共性。 二 管理二重性 与生产力相关的自然属性和生产关系相关的社会属性。 三 管理既是一门科学，又是一种艺术 科学性，艺术性，统一性。 四 管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能 五 管理者的角色 人际角色：代表者 联络者 领导者 信息角色：监督者 发言人 传播者 决策角色：企业家 冲突管理者，资源分配者，谈判者。 管理理论的形成与发展 1 识记 一 霍桑试（实）验P18-20 即梅奥（美国研究委员会）于1924-1932年在美国芝加哥西方电气公司在霍桑工厂进行的一系列实验。 二 学习型组织P22 指具有持续不断的学习，适应和变革能力的组织； 三 核心资源P24 指有价值的，稀缺的，不完全模仿和不完全替代的资源，，它是企业持续竞争优势的源泉。 四 核心能力P24 是组织内的集体知识和集团学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的技术。 2 领会 一 泰罗科学管理理论要点P13 1工作定额 2 标准化 3 能力与工作相适应 4 差别计件工资制 5计划职能与执行职能相分离 注：泰罗，美国人，科学管理之父 古典管理理论形成于19世纪末20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论与组织管理理论。 二 法约尔一般管理（组织管理）理论要点 企业的六种基本活动 1技术活动 2 商业活动 3财务活动 4 管理活动 5 安全活动 6会计活动 五种职能：计划 组织 指挥 协调 控制 十四条原则：1 分工 2 权利与责任 3 纪律 4 统一指挥 5统一领导 6 个人利益服从几天利益 7报酬合理 8 集权与分权 9 等级链与跳板 10 秩序 11 公平 12 人员稳定 13 首创精神 14 集团精神 注：法约尔 法国人，第一位概括阐述一般管理理论的管理学家。 著作 ：工业管理与一般管理。组织管理理论代表； 三 韦伯行政组织管理理论 1 存在明确的分工 2 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排 3 根据经过正式考试或培训你而获得的技术资格来选拨员工，并完全根据职务的要求来任用；4 除个人需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。 5行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；6行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；7行政管理人员必须严格遵守组织中的规则，纪律和办事程序 8 组织中成员之间的关系以理性准则作为指导，不受个人情感的影响。 注：韦伯 德国人 提出“理想的行政组织体系“理论 对于权威 认为有三种类型：个人崇拜式，传统式和理性合法的权威（理想组织形势的基础）。 巴纳德贡献:其理论为“社会系统学派“奠定理论基础。 四 人际关系学说要点（行为科学管理理论，组织行为理论） 1 工人是社会人，而不是经济人 2 企业中存在非正式组织 3生产率主要取决于工人的工作态度以及他的周围人的关系 注：梅奥 移美澳洲人，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，著作：工业文明中人的问题 行为管理理论形成于20世纪20年代 行为科学代表人和理论：马斯洛需要理论，麦克雷戈XY理论，赫茨伯格双因素理论，佛鲁姆期望理论 五 现代管理理论主要学派 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理理论 学习型组织理论 核心能力理论 （三）道德与社会责任 1 识记 一 道德的概念：指那些用来明辨是非的规则或原则 二 功利观，权利观，公平观，综合观概念 功利观：决策要完全依据其后果或结果做出。 权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出 公平观：要求管理者按公平的原则行事。 综合观：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范兩方面的因素 三 道德准则的含义：表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。 四 社会责任的概念：企业不仅承担经济上和法律上的义务，还追求对社会有利的长期目标义务，即说该企业有社会责任 五 古典社会责任观和社会经济观（了解P37-38） 2 领会 一 崇尚道德的管理的特征 1 把遵守道德规范看作责任 2以社会利益为重 3重视利益相关者的利益 4视人为目的 5 超越法律6自律 7以组织的价值观为行为导向 二 管理者道德行为的影响因素 1道德发展阶段 2个人特征 3 结构变量 4 组织文化 5问题强度 三 提升员工道德修养的途径 1 招聘高道德素质的员工