第三章公共关系职能详解.pptVIP

一、公共关系的职责 关注环境、采集信息 传播沟通、塑造形象 咨询建议、辅助决策 协调关系、化解危机 教育引导、凝聚员工 组织形象信息 公众对于组织领导机构的评价 公众对于组织管理水平的评价 公众对于一般工作人员的评价 关于服务质量的评价与看法 案例：海底捞的秘密：“中国式服务”学习标杆 产品形象信息 产品价格、性能、质量、用途等方面信息 案例：感激之余的埋怨 ——大地瓜洗衣机 组织内部信息（运行状态及其发展趋势） 案例：一张照片背后的巨额利润 古蜀道上新“风景” 案例：感激之余的埋怨 ——大地瓜洗衣机 1996年，四川农民投诉洗衣机排水管老堵 ——修，加粗 ——感激之余的埋怨 调查中获取信息： （1）红薯之乡喜获丰收 ——加工薯条前必须清洗 ——费力 ——动用洗衣机 （2）四川不少洗衣机一段时间后电机转速减弱，电机壳体发烫（冬洗红薯夏洗衣） ——1997年立项 1998年投入生产，XPB40—DS，848元 （下水道上增加一个网，设计两个下水道） 1万台投放农村一抢而空。 案例 一张照片背后的巨额利润 ——靠信息制胜的三菱重工财团 1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的工人王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手拿钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。几乎同时,《人民中国》杂志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级，为粉碎国外反动势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极端困难的条件下，发扬艰苦奋斗的精神，抢时间，争速度，不等马拉车拖，硬是用肩膀将几百吨采油设备扛到了工地。不久，《人民日报》报道了第三届全国人大开幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席了大会。 《公共关系教程》（湖大）P24 案例 分析 （1）根据照片和新闻报道的分析， 可断定油田大致位置在中国东北的北部，且离铁路不远。 依据：惟有中国东北北部寒冷地区，采油工人才需要这样的装饰。 惟有油田离铁路不远，王进喜等采油工人才能用肩膀将百吨设备运到油田。 ——找一张中国地图，可以轻而易举地标出大庆油田的大致方位。 （二）善于在各个时期开展传播沟通 组织创建时期 案例：北京长城饭店的成功公关 组织处于顺境时期 组织处于逆境时期 案例：两角钱等于八十万 案例：早报邀您探秘“仙草” 案例： 北京长城饭店的公关活动 1．1984年长城饭店落成，为了宣传形象，打开知名度，把里根总统的答谢宴会地点争取到了长城饭店，在几百名记者的采访报道中，长城饭店名扬全球（一次公关的大手笔） 2．有一年的圣诞节，长城饭店邀请各国驻华大使馆的小朋友到长城饭店装饰圣诞树，当小朋友回到大使馆时，他们将长城饭店也带了回去。 3．一个客户服务员收拾房间，发现有位客人的书摊开在床上，她收拾好房间后将一张小纸片插进摊开的书本作为记号，客人非常感动。 早报邀您探秘“仙草”百名读者明赴森山零距离接触野生铁皮石斛 《今日早报》2005-09-27 您想了解铁皮石斛吗？您见过传说中的“仙草”吗？????明天早报“仙草探秘”团将组织百名读者赴“森山”铁皮枫斗国家级大型仿野生铁皮石斛种植基地探寻“仙草”的奥秘。????今后，早报将定期组织“森山铁皮枫斗基地探秘游”，让更多读者与真正的“仙草”零距离接触，亲眼目睹、亲身感受传奇“仙草”的神奇和魅力…… 时间：9月28日（周三）上午8时 行程安排：参观森山铁皮石斛组培中心、国家级大型仿野生种植基地、公司总部等。 铁皮枫斗市场假货“十面埋伏”2004-07-26 杭州网?? “铁皮枫斗”堪称杭城卖得最火的保健品 一家店一天能卖十几斤“铁皮” 假冒“铁皮”可能致癌 杭州“铁皮”多从乐清来 铁皮石斛能养阴生津，但不能包治百病 ——肺癌、卵巢腺癌、白血病、糖尿病、 高血压、失眠多梦、视力减退、肾虚头晕、阳痿早泄等。 不能让不诚信企业坏了铁皮“仙草”的好名声 做一种产品就是经营一种文化 GAP认证保护铁皮石斛好形象 抬高准入门槛是行业规范的关键 领跑企业正发挥规范作用 进军铁皮石斛行业走不得捷径 2005-09-23 　浙商网 　 就公共关系的本质而言，它不仅是台前的表演，而且有幕后的策划。相比之下更推崇幕后策划的大手笔，更注重参与决策的高层公共关系。咨询建议、参与决策就是该本质的体现。 对组织的非公关方面的决策提供咨询建议 如盈利性组织的产品市场推广决策、非盈利性组织的筹资决策、政府的税收决策。