第二章旅行社的组织管理详解.ppt

一、建立现代企业制度的意义 1、建立现代企业制度是旅行社改革发展的需要 2、建立现代企业制度有助于旅行社提高运营效能 3、建立现代企业制度有利于旅行社提高资源配置效率 一、准备阶段 （四）人员招聘 1、递交设立申请 2、接受许可审核 3、交存质量保证金 4、办理工商注册登记 请结合资料思考： ⒈ 怎样理解战略？ ⒉ 企业战略具有怎样的特征？ * 第四节 旅行社经营战略管理 一、旅行社经营战略的概念与特征 ⒈ 内涵 在充满变化与竞争的环境中，旅行社为谋求长期生存与发展而实施的既定的长期经营目标，选择实现目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划。 具体地说，旅行社战略就是在符合保证实现旅行社使命的前提下，在充分创造和利用企业环境中各种机会的基础上，确定企业在环境中所处的地位，规定企业从事事业范围、成长方向和竞争对策，合理调整企业的自身结构和分配企业全部资源。 企业战略的基本要素为目标、手段和条件。我们可以将企业战略简单的理解为：在一定条件下，企业通过运用多种手段来实现既定的目标。 * ⒉ 特征 ⑴ 全局性 旅游企业战略以组织旅游企业全局的发展规律为研究对象，必须关系到企业的整体、企业与其所处环境的联系。 ⑵ 长远性 旅游企业战略不是着眼于企业眼前的问题，而是谋求企业长远发展，对旅游企业较长时期内如何生存与发展进行统筹谋划。 ⑶ 社会性 旅行社经营战略应兼顾到行业的发展态势，并与国家的政策法规、经济技术和社会发展战略相协调，与国家发展的总目标相适应。 ⑷竞争性 制定的目的是为了使旅游企业在激烈的市场竞争中获得发展壮大，最终形成竞争对手难以模仿的竞争力。 ⑸稳定性 由其长远性、纲领性和指导性决定。 * 第四节 旅行社经营战略管理 二、旅行社经营战略管理的主要内容 以效益为中心 以质量为中心 以市场为中心 产品 产品营销战略 资本经营 财务管理战略 品牌打造 企业文化建设战略 * 企业经营战略 成长型 稳定型 收缩型 一体化战略 纵向 前向 后向 横向 密集型战略 多元化战略 市场渗透 市场开发 产品开发 * 一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向扩大业务的深度和广度，扩大经营规模，实现企业成长。 纵向一体化战略也称垂直一体化，是指企业沿着产品或业务链向前或向后，延伸和扩展企业现有业务的战略。 　　前向一体化战略是指获得分销商或零售商的所有权和加强对他们的控制权的战略。 　　后向一体化战略是指获得供应商的所有权或加强对其控制权。 横向一体化战略是指企业收购、兼并或联合竞争企业的战略。企业用横向一体化战略的主要目的是减少竞争压力、实现规模经济和增强自身实力以获取竞争优势。 * 产品－－市场战略组合 市场 现有产品 新产品 现有市场 新市场 市场渗透 市场开发 产品开发 多角化经营 市场渗透战略是一种立足于现有产品，充分开发其市场潜力的企业发展战略，又称为企业最基本的发展战略。由于市场渗透战略是由现有产品和现有市场组合而形成的，所以企业战略管理人员应当有系统地考虑市场、产品及营销组合的策略,以达到促进市场渗透的目的。市场渗透战略的基础是增加现有产品或服务的市场份额，或增长正在现有市场中经营的业务。 　　扩大生产规模、提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展，其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。 市场渗透战略主要包括： 1、成本领先战略：是通过加强成本控制，使企业总体经营成本处于行业最低水平的战略、三种最有竞争力的战略形式。 2、差异化战略：是企业采取的有别于竞争对手经营特色（从产品、品牌、服务方式、发展策略等方面）的战略。 3、集中化战略：是企业通过集中资源形成专业化优势（服务专业市场或立足某一区域市场等）的战略。 * 　　产品开发战略,是指考虑在现有市场上通过改良现有产品或开发新产品来扩大销售量的战略。例如，原来只生产化妆品，现在增加生产洗涤用品。 产品开发战略是建立在市场观念和社会观念的基础上，企业向现有市场提供新产品，以满足顾客需要，增加销售的一种战略。 　产品开发战略适用于以下几种情况： 　　①企业产品具有较高的市场信誉度和顾客满意度; 　　②企业所在产业属于适宜创新的高速发展的高新技术产业; 　　③企业所在产业正处于高速增长阶段; 　　④企业具有较强的研究和开发能力; 　　⑤主要竞争对手以类似价格提供更高质量的产品。 * 市场开发战略是由现有产品和新市场组合而产生的战略，即企业用现有的产品开辟新的市场领域的战略。 (1)将本企业原有产品打入从未进入过的新市场。 (2)要在新市场寻找潜在用户，激发其购买欲望，扩大新市