第二章管理环境与社会责任(修订)详解.ppt

第二章管理环境企业道德与社会责任 组织建筑说 它还能继续翱翔云霄吗？ 它还能继续翱翔云霄吗？ 第一节 管理环境的构成 孙子曰：知彼知己，百战不殆。 “知天”——宏观环境信息 “知地”——微观环境信息 “知彼”——竞争对手信息 “知己”——企业内部信息 公司外部环境的构成 第二节、一般环境 医药工业PEST分析：政策与法律环境 我国正在建立医（院）、药（房）分离制度和非处方药（OTC）的管理制度。 新型的社会保障体系将取代传统的公费医疗制度。 我国加入WTO以后，中成药产品的出口前景将发生变化。 医药工业PEST分析：经济环境 城乡居民收入持续上升，居民的保健意识不断提高。 我国的资本市场不断发育、成长，企业的融资渠道和融资方式趋向多样化。 医药工业PEST分析：社会环境 国民教育水平逐步提高，越来越多的人愿以科学的眼光看待药品和保健品。 人口结构呈现老龄化，老年人的保健和治疗问题受到重视。 医药工业PEST分析：技术环境 各种新型的淬取技术可能在制药领域得到广泛的应用。 生物医学技术的发展可能形成一些互补性或是互为替代的产品。 第三节、任务环境 五种竞争力模型 联合航空真实情况如何？ 第四节 组织文化 第四节 组织文化 第四节 组织文化 第四节 组织文化 组织文化的内容（示意图） 第四节 组织文化 第四节 组织文化 第四节 组织文化 第四节 组织文化 第五节 其他内部环境 第五节 其他内部环境 第五节 其他内部环境 第五节 其他内部环境 第五节 其他内部环境 怎样认识商业伦理现象 对三鹿事件的回顾 三鹿奶粉事件反映了什么问题 谁是真正的受害者 有真正意义上的得利者吗 供应商、生产厂家、流通环节、管理者、消费者，谁是我们应该谴责或责备的对象 温家宝总理最新披露的事实，为解决由三鹿奶粉事件引发的问题，政府总共筛查了3000万儿童，花费20亿元（2010年新春，温家宝与网民的网络聊天） 奶粉事件的利益链 三鹿事件的实质 从事件的效果与影响上看，已经是一个刑事案件，因此，有人需要承担法律责任 从事件产生的表面因素分析，是一个市场竞争秩序、行业治理、企业管理问题，既有市场的不规范，也有管理者与政府部门的失职失责问题 从事件产生的本质因素思考，是一个典型的商业伦理问题，是管理者、决策人对消费者生命价值的漠视，在管理上，对冷冰冰的数字的关注，超越了对有血有肉的生命价值的关注 这应该是一个伦理问题 在”三鹿奶粉事件”中的道德决策缺失 市场竞争的激烈与压力是外面的影响因素 企业生存与发展,甚至包括经营者个人的绩效压力,应该是内部的影响因素 行业的”潜规则”是道德缺失的主要借口 缺少对消费者的个人与群体利益的考虑, 缺少对人的关怀,应该是道德决策中的一个根本问题 在美国有影响的福特Pinto事件 1970年代，由于石油资源的紧张，汽油供应出现短缺，油价上涨，人们开始关心汽车的耗油成本 日本的汽车发展，抓住了这个契机，生产节油型汽车，开发小型汽车，转变了人们的汽车消费观念 为应对日本汽车产业的挑战，美国的汽车生产商开始开发自己的小型、节油汽车 在众多的车型中，福特公司曾经开发Pinto车，并生产了将近2,000,000辆 这是一款怎样的车型呢？是成功的开发吗？一位福特的官员曾经说过：“你甚至不想谈起Pinto，就让它就此尘封吧。” 很明显，福特并没有忘记那些因为Pinto而成就的诉讼和公共关系灾难，是什么让福特公司的人如此刻骨铭心 被称作“史上最丑陋的车” Pinto = 随时爆炸：福特Pinto在当时引爆了汽车的时尚流行，其漂亮的外形引得当时无数车迷的追捧。但同时他也在诸多媒体黑名单上榜上有名，有人甚至称它为‘史上最不可靠的汽车’ 渐渐人们便发现由于Pinto汽车本身设计上的缺陷，导致如果两辆Pinto发生追尾的话，将会引起油箱起火，在1971至1980年期间，虽然福特公司大卖出了2百万辆福特Pinto，但在这期间也有27人死于Pinto油箱起火 1977年《Mother Jones》连续报道并且揭露了Pinto的这个问题，使得Pinto油箱事件迅速扩大，当然这种破事谁也拦不住，Pinto已不可能再像当年那样辉煌，人们形容Pinto都说‘就想好随时背着个炸弹’满世界跑。 怎样承担自己的责任 尽管Pinto车发生多起车毁人亡事故，但公司召回委员会经投票反对召回 大约一年以后，才发现是油箱存在问题，但他们决定不采取行动，他们的逻辑是小型车本来就不安全。公司还对减少汽车油箱起火的可能性进行了损益比较 这个损益比较的行为，成为整个事件恶化的转折，只考虑公司成本的是否合算，而将消费者的生命价值放在一边，这是真正的伦理责任缺失行为 ?消息一经公布，福特被一系列公开言论指责为谋取利益无情地以牺牲人的生命为