第六章城轨客运组织详解.pptVIP

⑷在售票员结算单上填好相关数据做好开窗前的准备; ⑸检查售票问讯处卫生及其他栏杆、立柱的摆放； ⑹检查有无来历不明的现金、车票，如有问题及时上报； ⑺管理卡认证成功后，登陆BOM； ⑻备用金入屉，票入票盒； ⑼验钞机投入使用； ⑽插入工牌号，开始开窗服务。 2、班中 ⑴保持票务处的整洁，票证、报表及钱袋摆放整齐； ⑵当报表、车票等不够时提前报告客运值班员； ⑶锁好门，收到现金数量过多时通知客运值班员预先收款； ⑷班中若要替换岗位时退出BOM做好交接工作； ⑸乘客索取发票时，给予相应面额的报销凭证； ⑹严格按售票作业程序作业； ⑺发现站厅异常情况及时上报； ⑻交班时退出BOM，收回工牌号 ⑼整理钱、票与客运员结账后签字确认。 3、交班 ⑴退出BOM，报车控室； ⑵钱、票入票盒，硬币回硬币袋； ⑶关闭本班验钞机； ⑷拿走本班钱袋； ⑸填写票务处交接班本； ⑹回点钞室结账； ⑺夜班最后一趟载客列车到站前5分钟停止兑零、售票； ⑻夜班清站后摆好“服务停止”牌，整理好票务内容退出BOM； 4、班后 去点钞室结账后到值班站长处报到并在当班情况登记本上签名。 ◇车站安全员作业流程 1、班前 ⑴签到，接受上级安排工作； ⑵领取相关钥匙并作登记； * 第六章 城轨交通车站各 岗位职责及作业流程 知识要点 1、车站员工票务职责； 2、值班站长岗位职责及作业流程; 3、客运值班员岗位职责及作业流程； 4、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程； 5、安全员岗位职责及作业流程； 6、车站开关站程序； 一、车站员工票务职责 1、站长（值班站长）： ⑴总体负责车站（负责本班）的票务管理工作，确保车站（本班）的票务工作顺畅； ⑵负责车站（本班）车票、现金、票务备品的安全； ⑶处理票务紧急情况（安排票务巡查工作、处理紧急情况）； ⑷检查、监督、落实车站（本班）员工的票务工作； ⑸必要时，处理乘客票务纠纷； ⑹保管部分备用票务（票务）钥匙； ⑺（监控SC运作）； ⑻（负责补币监督工作）； ⑼（跟踪AFC运作，做记录。） 2、客运值班员： ⑴及时安排钱箱、票筒更换工作、钱箱清点及补币、补票、车票回收盒清理； ⑵保管车票、现金、票务备品和部分票务钥匙，并负责安全； ⑶相应票务报表、账册填写； ⑷负责车站票款解行； ⑸负责每月报表的装订与存档； ⑹监督站务员的工作； ⑺处理与乘客相关的票务事宜； ⑻处理简单的AFC设备故障。 3、行车值班员： ⑴在运营开始前开启SC设备并监控其运作； ⑵监督站务员票务工作； ⑶安排钱箱、票筒更换、补币补票工作及废票筒清理工作。 4、站务员： ⑴引导乘客正确操作票务设备； ⑵负责票务处的票务工作； ⑶检查乘客车票的有效性； ⑷完成相应票务报表填写； ⑸巡视车站AFC设备运作； ⑹处理与乘客相关的票务事宜； ⑺处理简单的AFC设备故障； ⑻完成上级布置的其他票务工作。 二、各岗位工作岗位职责通用标准 ⑴按规定统一着装，挂牌上岗； ⑵上岗时精神饱满，举止规范，态度和谐； ⑶遵章守纪，坚守岗位，服从管理 ⑷认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德； ⑸扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损坏乘客利益； ⑹服务语言文明，讲普通话，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。 三、值班站长岗位职责： 值班站长一般负责本班全站日常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。 1、行车、客运和票务管理； 2、乘客服务； 3、员工管理； 4、安全管理； 5、员工培训； 6、执法工作。 四、客运值班员岗位职责 1、主管车站客运、票务管理，组织客运服务工作； 2、监控AFC系统运作，负责车票的收发、回收及保管； 3、车站营收统计工作； 4、安排补币、补票及回收箱清理工作，票箱、钱箱的更换及清点工作，保管车票、现金及部分票务钥匙，负责票务备品的完整、齐全和收益解行的安全； 5、协助值班员管理站务员； 6、安排、监督、协助售票员和厅巡的票务工作； 7、在非运营时间统计汇总当日营收； 8、紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务； 9、执行上级部门相关规章制度； 10、完成上级领导临时交办的或外部门需协办的其他工作。 五、站务员岗位职责 1、执行相关规章制度； 2、负责车站售票工作处理与乘客相关的事宜； 3、按规定时间开关售票窗口； 4、严格执行“一验、二售、三找、四清”程序准确发售票卡； 5、负责售票问讯处工作； 6、对无法过闸票卡进行分析，按规定处理； 7、完成相关票务报表填写，准确填写售票员结算单； 8、正确使用设备，确保售票厅内整洁和设备内部整洁； 9、确保票款安全完成上级布置的其他任务。 六、车站安全员（厅巡和站台巡视员）岗位职责 1、总则： ⑴实行属地管理，必须服从值班站长和值班员