情商影响力(吴大有)-中华讲师网.ppt

学会聆听… 1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答 2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者 3）琢磨你听到的话和感受，而不是说话的人 4）宽容地对待他人所说的话 5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解 如果对方的话引起了你的情绪反应, 那代表你还不清楚沟通的真正目的! 建立信任的捷径 六、沮丧与意志消沈 (1)缺乏自信,没有成功的企图心,害怕失怕,容易放弃 正向转化:自信,积极,凡事全力以赴 (2)自我遣责,觉得自己不够好,有罪恶感 正向转化:接受自己,嘉许自己,原谅与放下 (3)过度的责任感或因工作过量,导到信心危机自我怀疑,承受巨大压力而沮丧 正向转化:减低自我要求的责任与压力 (4)心灵在黑暗中找不到出口,忍耐到极限,绝望 正向转化:重燃内心明灯,一切都有希望 負面情緒的七大類別 (5)震惊噩耗、亲人骤逝、遭意外打击,心灵情感受创 正向转化:抚慰创伤,镇定与安抚心灵 (6)遭逢逆境或不幸,内心怨恨,哀怜自己人生不平 正向转化:接受生命考验,创造自己的命运 (7)坚持忍耐,无法意识到体能极限,导致精力耗竭 正向转化:轻松生活,放下过度承担的责任 (8)讨厌自己,不喜欢自己的外貌,有不洁感,身心需要净化 正向转化:净化身心灵,恢复平衡 負面情緒的七大類別