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人力资源质量管理的七个级别 企业人力资源管理的质量水平，按照从低到高可以分为七个级别： 事务型、规范型、监督型、绩效型、战略型、文化型和变革型。 第一级：事务型人力资源管理 第二级：规范型人力资源管理 第三级：监督型人力资源管理 第四级：绩效型人力资源管理 第五级：战略型人力资源管理 第六级：文化型人力资源管理 第七级：变革型人力资源管理 （9）企业绩效评估的结果是逐步出现的，坚持做下去，不断改进就会出成效 一个公正有效的评估体系不容易做到，但企业必须为此而不断努力。设计绩效评估制度最困难的依然是如何在效率与公平之间寻求最佳的平衡点。这个平衡点可能有多个，不同的制度有不同的平衡点。当然，也可能不存在平衡点。 （10）企业绩效评估是确立企业理想的过程，耐心与信心都是必不可少的——渐进地确立制度。企业内部设计绩效评估制度，需遵守的原则： 1）自己做不到的事情，不要让其他人做到； 2）自己做得到的事情，不要让其他所有人都能做到； 3）在绩效评估中严格区分“想做的事与能做的事”。 （11）企业绩效评估是把双刃剑 1）企业绩效评估的初衷与结果的矛盾 2）企业绩效评估对企业管理水平的要求 ——理想与现实的矛盾 （12）企业绩效评估操作理念的基本概括 谨慎规划、 培训先行； 制度明确、 态度坚决； 循序渐进、 不断改进； 承认不足、 勇于创新。 2. 绩效评估操作流程设计 企业绩效评估操作流程由四个环节组成。 第一个环节是培训（Training），具体又分为操作前导入培训，操作期间教练指导培训和操作后总结提高培训。 第二个环节是岗位、部门或流程的需求分析（Demand Analysis），确定评估目标和控制点，形成绩效评估方案。 第三个环节是操作准备（Prepare），包括形成绩效评估操作管理细则，并进行相应的演练、预评估或试评估，及操作正式评估。 第四个环节是总结（Summary），即对绩效评估结论、总体结果、方法和模式，绩效评估制度进行总结，并提出改进或完善建议及相关措施。 这种绩效评估流程的设计模式称为TDPS方法。 企业绩效评估操作流程图 理念与方法 企业需求 研究、制定、完善 培 训 分 析 绩效评估方案 被评估者 形成绩效评估 评估者 绩效评估培训 操作管理办法 绩效评估培训 评估者演练 预评估与试评 操 作 总 结 评估者再培训 估、再培训 评 估 提 高 3. 绩效评估操作管理细则 每个企业都有不同的绩效评估操作习惯，这来自企业长期形成的惯性或习惯做法。企业编制绩效评估操作管理细则，对于提高企业绩效评估的执行力是重要的基础工作。 例如，如何发起和组织绩效评估？ 企业内部动机：——主管主动要求 ——上级主管要求 —— 年度内正常绩效管理要求 讨论：企业绩效评估的组织结构 企业高层管理人员绩效评估 企业中层管理人员绩效评估 企业基层管理人员绩效评估 生产线 职能管理 业务销售 技术开发 后 勤 操作人员 人 员 人 员 人 员 人 员 质量点 职责点 业绩点 创新点 服务点 生产指标