2015年秋季学期经济类专业《市场营销》课程期末复习提纲.docVIP

2015年秋季学期经济类专业《市场营销》课程 期末复习提纲 一、复习方法指导和总体要求 了解营销哲学、发现营销机会、能够分析宏观营销环境；消费者市场行为分析；组织市场行为分析；竞争者市场行为分析；营销调研系统。灵活运用营销战略，包括市场需求量的预测，目标市场战略的确定，生产战略，竞争战略。学会制定营销战术，产品策略、定价策略、促销策略、分销渠道策略。营销计划的实施与控制。掌握基本概念，学会分析问题，结合案例进行讨论。 二、复习资料 教材：《营销哲学》，周建波著，知识产权出版社，2015年出版。 课件：北京大学继续教育学院《市场营销》视频教学课件，主讲人：周建波。 期末复习题提纲、作业、论坛内容答疑内容。 说明：本学期我们使用了新的教材《营销哲学》,而视频教学课件是配套我们上学期使用的教材《营销管理教程》录制的，其内容和新教材的内容有部分重叠，但不尽相同。我在课程学习指导的第四部分已经为大家列出了视频教学课件的讲解顺序。本复习提纲的第五部分则根据教材顺序列出了大家需要了解、理解、掌握、运用的一些重要知识点。请大家以教材为主线，参照视频教学课件的相应部分进行期末复习。 我们本学期的期末考试将根据教材《营销哲学》进行命题。 三、考试形式与试卷结构 考试形式为开卷考试，试卷满分100分，时间90分钟。共分三种题型： 简答题、论述题、 四、1、2、3、4、 注.该部分按照教材顺序编排 2.部分章节名称后的括号内标注了该章对应视频教学课件的序号（如果在课件上能找到对应）。 3.部分知识点在视频教学课件上找不到对应 4.知识点后的数字是该知识点在教材中的位置，例如，1.1指的是第一讲第一节。 第一讲 人性与营销（视频教学课件：无） 人的本能有哪些?（1.1）【了解】 群体决策的特点有哪些?（1.2）【了解】 如何建立组织信任？如何持续地赢得他人的信任？（1.3）【掌握】 第二讲 中国人的性格特征与市场营销（一） 在人与自然的关系上，中国人敬天但不畏天。该特点对市场营销的影响。（1） 在人与人的关系上，中国人崇尚权威但追求自由，对人严但对己宽。这些特点对市场营销的影响。（2） 第三讲 中国人的性格特征与市场营销（二） 地理环境对中国人性格形成的影响。（1） 社会经济发展水平对中国人性格的影响。（3.2）【了解】 如何管理中国人（3） 第四讲交换形势图（1） 市场营销中心的核心三角关系（1） 六大群体交换（1） 宏观营销环境（1） 四大法宝（1） 误区一：营销部门只关注与顾客的关系，忽略与公司内部关系的处理（2） 误区二：在与经销商的关系处理上存在的问题（2） 第五讲误区三：如何处理跟竞争对手的关系（1） 发现竞争对手的弱点，有哪两种方法？（5.1）【掌握】 营销学中所指的战略和战术的概念。（5.2）【理解】 误区2）【了解】 误区五：在营销队伍建设过程中存在的问题（3） 误区六：不重视营销部门的组织建设（4） 误区七：如何处理营销经理和老板的关系（5） 第六讲营销学研究的对象（1） 什么是产品？（6.2）【理解】 营销的全过程（3） 营销的本质和目的（4） 第七讲营销的内容包括哪些（1） 怎样确定目标顾客？（1）怎样明白目标顾客的需求 （1）怎样设计整合营销方案？（1） 盈利的宗旨和目的分别是什么？（1） 营销和推销的区别与联系（2） 第八讲如何理解“顾客是上帝”的真实含义？（1） 如何理解上帝（顾客）也会犯错误？（2） 如何防范上帝（顾客）犯错误？（3） 如何对待犯了错误的顾客？（4） 第九讲如何理解需求的定义（1） 马斯洛的需求层次.2）【理解】 什么是有效需求 需求有什么特点顺应需求与创造需求（3） 第十讲需求的分类：现实需求与潜在需求（1） 从适应市场、引导市场到领导市场。（10.2）【了解】 第十一讲（1） 如何满足需求（2） 在“发现需求，满足需求”时，中国人的弱点（3） 第十二讲 ——消费者市场的需求特点和营销需求的因素什么是消费者市场（12.1） 研究消费者市场的意义（2） 消费者市场的需求特点（3） 影响消费者需求的因素（4） 第十三讲 ——怎样在消费者市场中销售不同的产品消费者的购买行为类型（1、2） 针对不同购买类型的营销战术（2） 非常规需求产品的营销（3） 第十四讲 ——消费者市场的购买行为模式 消费者购买行为模式（）（1） 当前消费者的购买趋势（2） 消费者购物决策过程（3） 第十五讲组织市场的定义、类型、特点（1） 中间商市场的概念。（15.1）【理解】 产业市场购买类型、购买决策者和购买决策过程（2） 影响采购的因素（3） 第十六讲顾客让渡价值的定义（1） 顾客购买的总价值和顾客购买的总成本分别包含哪些方面的内容？（1） 顾客让渡价值对我们营销工作的启发（16.1） 价值链（2） 价值让渡系统（3） 第十七讲