导购完全手册最终版.docVIP

内部培训资料 | Der  目录 序言 5 使用说明 6 第一部分 导购员的必备素养 7 第1章 正确的角色认知 7 l 角色定位决定你的未来 7 l 导购角色认知 11 l 导购的角色标准 15 l 导购的能力素质要求 17 第2章 良好的工作心态 24 l 态度决定一切 24 l 导购必备的五种心态 26 第3章 优秀的礼仪修养 28 l 仪容仪表吸引人 28 l 肢体语言打动人 32 l 文明语言感化人 42 第二部分 导购员的成功技能 44 第4章 营造优秀的卖场 44 l 卖场6S标准 44 l 卖场商品陈列 50 l 营造温馨舒适的卖场氛围 54 第5章 熟悉你所经营的德尔 56 l 德尔集团 56 l 德尔地板的发展历程 58 第6章 掌握你所销售的产品 61 l 地面装饰材料行业 61 l 强化地板结构及理化性能 64 l 德尔地板技术特点 74 l 德尔地板系列介绍 83 第7章 洞悉顾客消费心理 85 l 把握顾客的消费心理 85 l 洞察顾客的消费性格 97 l 性别年龄带来的消费差异 102 第8章 产品推介的经典法则 113 l 提炼135推介要素 113 l 挖掘用户的关键需求 122 l FABE产品展示推介 140 l FABE—UN(FABE)销售法 144 l 现场演示 体验销售 149 l 十个一黄金原则 153 第9章 异议处理