BB平台的客户偏好收集与分析方法.doc

毕业设计报告（论文） B2B平台的客户偏好收集与分析方法 所属系 经济管理系 专 业 电子商务 学 号 姓　　名 指导教师 起讫日期 2014.12 --- 2015.5 设计地点 东南大学成贤学院 东南大学成贤学院毕业设计报告（论文） 诚 信 承 诺 本人承诺所呈交的毕业设计报告（论文）及取得的成果是在导师指导下完成，引用他人成果的部分均已列出参考文献。如论文涉及任何知识产权纠纷，本人将承担一切责任。 学生签名： 日　　期： B2B平台的客户偏好收集与分析方法 摘 要 现代企业的竞争，早己不是原来产品层面上的竞争。客户成为企业获得竞争优势和利润的重要资源，这正是客户价值的直接体现。要赢得市场，就必须要赢得客户的认可与支持。因此，了解客户、理解客户，是现在每一个企业都必须要做好的事情。而要真正做到了解客户、理解客户，有效的客户价值和客户偏好分析，则是两个最重要的问题。 本文系统的阐述了B2B平台的相关概念及客户偏好的相关理论依据，研究客户偏好的特性、形成和影响因素，就客户偏好在B2B与B2C最大的不同点--群体决策，讨论B2B交易决策过程中的客户偏好分析，通过群体决策过程的理论研究，总结出决策过程中的偏好分析方法。最后得出出偏好收集方法和偏好分析方法，和客户偏好四维度的指标体系，采用蚁群智能方法，进行客户群体偏好的聚集。 关键词：B2B；群体决策；客户偏好；蚁群智能 B2B Platform Client Preference Collection and Analysis Method Abstract The competition of modern enterprises, already is not the original product competition on the level. The customer has become an important resource for enterprises to gain competitive advantage and profit, which is the direct embodiment of the value of the customer. To win the market, it is necessary to win the customers recognition and support. Therefore, understanding customers, understanding customers, is now every enterprise must do. But to truly understand the customers, understanding customers, effective analysis of customer value and customer preference, is the two most important issues. This paper expounds the theoretical basis of the related concepts of B2B platform and customer preferences, the formation and influence factors of customer characteristics and preferences, different customer preferences in group decision making, B2B and B2C, analyzed B2B transactions in the decision making process of customer preference, through the theoretical research of group decision making process, summarize the decision-making process of the preference analysis method. Finally, some methods and preference preference analysis method, index system an