EPMBOK人力资源管理.ppt

选择哪种冲突处理方式？ o o o o 冲突的重要性、冲突的激烈程度 解决冲突的时间压力 冲突双方所处的地位 是想长期解决冲突，还是短期解决冲突 5-4 问题日志 管理干系人的时候也用到 o 在管理项目团队过程中，总会出现各种问题。书面 日志能记录并帮助监控谁负责在目标日期之内解决 某个特定问题。解决问题，从而扫除成功路上的障 碍。 承诺日 期 责任 人 当前状 态 解决方案 登记时 间 问题描述 编 号 5-5 人际技能 Interpersonal Skills o o o 细节在附录G中。 领导力：宣讲远景、激励人心 影响力：影响力超越授权。 n n n n 说服能力、清晰地陈述自己的观点； 有效倾听 多角度思考 定义主要问题、达成协议、建立互信 o 有效决策： n n n n n n 关注目标 遵守决策流程 研究环境因素 建立团队成员的个人价值 激发团队创造性 管理机会和风险 管理项目团队的输出 1. 事业环境因素更新： n 为组织绩效评估提供输入信息 n 个人技能库更新 2. 组织过程资产更新 3. 变更请求：换人、增加培训、违纪处罚、重 新外包、轮岗培训、角色重申等。（纠正和 预防） 4. PMP更新，比如：人员配备管理计划 第九章 项目人力资源管理 补充资料 参考 p p p p p 自我实现 得到尊重 社会归属感 安全感 生理需求 参考 （1）激励理论：Maslow的需求层次模型 1908-1970 美国著名心理学家 先生存，再生活 o o o o 对于每一个人都存在着5个级别的需求。 激励从未被满足的需求开始 在任何时候，人们都在为未被满足的需求而努力 低级别的需求被满足之后，人们才会考虑高级别的需 求 o 高级别需求被满足的方式比低级别需求满足的方式要 多。 ? ? 房地产销售 员工管理和激励 参考 Maslow的需求层次模型 （2）William Jame s o 人类最基本的相同点:就是渴望被别人欣赏 和成为重要人物的欲望. o 卡耐基 o 玫琳凯 参考 有人认为对于高科技人员很适用 （3）双因素理论 o 美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保 健因素理论”。 o 保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解 除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。 它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工 作监督以及各种人事关系处理等。 o 激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，只有它们的改善 才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提 高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、 工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等。 参考 Work itself 工作本身 Seniority rights工龄 Recognition 认可 Fringe benefits福利 Growth, Advancement 提升 进步 Work rules工作规则 Responsibility 责任 Work conditions 工作条件 Challenging job挑战性的工 作 Technical support技术支持 Achievement成就感 Pay (Salary)薪水 Motivators Hygiene factors （3）双因素理论 保健因素必须被满足，但是仅此不足以形成激励。 、 保健因素： o 如果没有保健因素，员工将dissatisfaction. o 如果有保健因素，员工将no-dissatisfaction.（注 意，不是satisfaction,只是消除了不满） 激励因素： o 如果有激励因素，员工将satisfaction,并且有被激 励的感觉。 o 如果没有激励因素，员工将no-satisfaction.(注意： 不是dissatisfaction,只是没有被激励的感觉）。 但是在英译中的过程中，dissatisfaction 和 no- satisfaction的差别很难表达出来，所以，如遇到 本题情况，请参考英文原文。 （4）维克托.弗鲁姆的期望理论 o 期望理论认为，如果能满足下列的条件，人 们的生产效率就会提高： n 人们相信他们的努力有可能产生成功的结果。 n 人们相信因为成功会得到奖励。 有人认为对于高科技人员很适用 参考 （5）X理论 道格拉斯.麦克格里戈（Douglas McGregor） 参考 被派往训练中队参加演习的两艘战舰，已经在海上航行了好几天,天 气一直阴沉沉的。我在旗舰上服役，夜幕降临时，我正在舰