QSB质量体系基础.ppt

QSB Workshop REV.10 定 义: 一个系统化的用来识别、分析和消除现状与现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。 问题解决的基本原则 抛开先入为主的想法。 避免对没有数据支持的问题做出反应。 将问题分解。 直接观察问题的发生现象和原因点（Point of Cause)，而不是通过二手信息。 适当延迟根本原因分析直至已彻底弄清楚究竟发生了什么。 标准是什么？与应该发生的情况相比，实际究竟发生了什么？ 建立原因/结果间的关系。 不停地问“为什么？”直到你通过根本原因分析可以预防问题的再次发生时。 实际的问题解决流程 问题描述 描述发生的问题 实际的问题解决流程 钻石法 1 – 4 步 5 why 问 题 解 决 工 具 Why 为什么机器停止工作了？ 机器的一个保险丝烧了。 Why 为什么保险丝烧了？ 电路过载。 Why 为什么电路过载？ 轴承损坏并抱死。 Why 为什么轴承损坏? 轴承的润滑油不足。 Why 为什么轴承润滑油不足? 机器的机油泵没有提供足够的机油。 Why 为什么油泵不能提供足够的机油? 油泵进口被金属屑堵住。 Why 为什么油泵进口被金属屑堵住? 油泵进口没有过滤器。 Why 为什么油泵的进口没有过滤器？ 油泵的设计没有过滤器。 跟踪和检查 实 际 的 问 题 解 决 没有问题解决意味着没有改进